{"id":662,"date":"2026-01-26T16:49:44","date_gmt":"2026-01-26T16:49:44","guid":{"rendered":"https:\/\/convert24.co\/refund-policy\/"},"modified":"2026-05-09T07:44:04","modified_gmt":"2026-05-09T07:44:04","slug":"refund_policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/convert24.co\/de\/refund_policy\/","title":{"rendered":"R\u00fcckerstattungsrichtlinie"},"content":{"rendered":"\t\t
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Diese R\u00fcckerstattungsrichtlinie gilt f\u00fcr alle Dienstleistungen, die von Digital24 (\u201eFirma\u201c, \u201ewir\u201c, \u201euns\u201c, \u201eunser\u201c) \u00fcber https:\/\/convert24.co (der \u201eDienst\u201c) angeboten werden.<\/p>

Mit dem Kauf einer Testversion oder eines Abonnements stimmst sie dieser R\u00fcckerstattungsrichtlinie zus\u00e4tzlich zu unseren Nutzungsbedingungen und Abonnementbedingungen zu.<\/p>

1. Digitale Dienste und EU-Widerrufsrecht<\/h4>

Unsere Dienstleistungen sind digitale Dienstleistungen, die sofort nach dem Kauf bereitgestellt werden.<\/p>

Bitte beachten Sie, dass alle \u00fcber unsere Website get\u00e4tigten K\u00e4ufe, soweit gesetzlich zul\u00e4ssig, nicht erstattungsf\u00e4hig und nicht umtauschbar<\/strong> sind, es sei denn, dies ist ausdr\u00fccklich in dieser Richtlinie festgelegt oder durch geltendes Recht vorgeschrieben.<\/p>

Hinweis f\u00fcr EU-B\u00fcrger:<\/strong><\/p>

Gem\u00e4\u00df der EU-Richtlinie 2011\/83\/EU haben Sie, wenn Sie ein EU-Verbraucher sind, das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen<\/strong> nach dem Kauf ohne Angabe von Gr\u00fcnden und ohne jegliche Kosten zu widerrufen. Um dieses Recht auszu\u00fcben, m\u00fcssen Sie uns per E-Mail an info@convert24.co<\/strong> informieren und dabei die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse angeben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden. Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverz\u00fcglich und sp\u00e4testens binnen 14 Tagen<\/strong> ab dem Tag zur\u00fcckzuzahlen, an dem wir davon in Kenntnis gesetzt wurden, wobei dasselbe Zahlungsmittel verwendet wurde, das Sie bei der urspr\u00fcnglichen Transaktion eingesetzt haben. <\/p>

Wenn Ihnen eine Best\u00e4tigung vorgelegt wurde und Sie Ihre vorherige ausdr\u00fcckliche Zustimmung erteilt haben, mit der Ausf\u00fchrung der Dienstleistung w\u00e4hrend der Widerrufsfrist zu beginnen, und Sie anerkannt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, dann haben Sie – sofern die Dienstleistung nicht mangelhaft ist – keinen Anspruch auf R\u00fcckerstattung in Bezug auf digitale Inhalte und nur Anspruch auf eine anteilige R\u00fcckerstattung in Bezug auf bereits erbrachte digitale Dienstleistungen. Wenn diese Bestimmung zutrifft, werden wir Ihnen eine Kopie der Best\u00e4tigung Ihrer vorherigen ausdr\u00fccklichen Zustimmung und Best\u00e4tigung auf einem dauerhaften Datentr\u00e4ger zukommen lassen. <\/p>

Indem Sie mit der Nutzung des Dienstes beginnen, erkl\u00e4ren Sie sich ausdr\u00fccklich mit der sofortigen Erbringung der digitalen Dienstleistung einverstanden und erkennen an, dass Sie damit Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren, sobald der Dienst aufgerufen oder genutzt wurde, gem\u00e4\u00df Artikel 16(m) der Richtlinie 2011\/83\/EU.<\/p>

Sobald der Dienst gestartet wurde, sind daher keine R\u00fcckerstattungen mehr gesetzlich vorgeschrieben.<\/p>

2. Bezahlte Testversion<\/h4>

Die 7-Tage-Testversion ist eine bezahlte Testversion<\/strong>.<\/p>

Mit dem Start der Testversion erkl\u00e4rst sie sich damit einverstanden, dass die auf der Checkout-Seite angezeigte Testgeb\u00fchr sofort berechnet wird.<\/p>

Die Testgeb\u00fchr ist nicht erstattungsf\u00e4hig, sobald die Testversion gestartet wurde<\/strong>.<\/p>

3. Nicht erstattungsf\u00e4hige F\u00e4lle<\/h4>

Unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern anwendbar, werden R\u00fcckerstattungen in den folgenden F\u00e4llen nicht gew\u00e4hrt:<\/p>

  • Sie haben vergessen, vor dem Verl\u00e4ngerungsdatum zu k\u00fcndigen<\/li>
  • Sie haben nicht mit einer Belastung gerechnet oder nicht bemerkt, dass sich der Testzeitraum in ein Abonnement umwandelt<\/li>
  • Sie haben nicht bemerkt, dass sich das Abonnement automatisch verl\u00e4ngert<\/li>
  • Sie haben den Dienst w\u00e4hrend des Abrechnungszeitraums nicht genutzt<\/li>
  • Sie haben Ihre Meinung bez\u00fcglich des Abonnements ge\u00e4ndert<\/li>
  • Der Dienst entspricht nicht Ihren pers\u00f6nlichen Erwartungen<\/li>
  • Unzureichende Deckung, versehentlicher Kauf oder andere finanzielle Gr\u00fcnde<\/li>
  • Testgeb\u00fchren, sobald der Testzeitraum begonnen hat<\/li>
  • Abonnementverl\u00e4ngerungen<\/li>
  • Teilweise Abonnementlaufzeiten oder ungenutzte Zeit<\/li>
  • Konten, die wegen Missbrauchs, Betrugs oder Versto\u00dfes gegen unsere Bedingungen gesperrt oder gek\u00fcndigt wurden<\/li>
  • \u00dcberm\u00e4\u00dfige oder professionelle Nutzung<\/li>
  • K\u00e4ufe mit Werberabatten<\/li>
  • Benutzerdefinierte oder manuelle Dienstleistungen<\/li>
  • Anfragen, die nach Ablauf der geltenden R\u00fcckerstattungsfrist eingereicht wurden<\/li><\/ul>

    4. R\u00fcckerstattungen bei technischen Problemen<\/h4>

    Wenn bei Ihnen ein verifizierter technischer Defekt aufgetreten ist, der Sie an der Nutzung des Dienstes gehindert hat, k\u00f6nnen Sie innerhalb von 30 Tagen<\/strong> nach der entsprechenden Belastung einen R\u00fcckerstattungsantrag stellen, indem Sie uns unter info@convert24.co<\/strong> kontaktieren.<\/p>

    Ihre Anfrage muss Folgendes enthalten:<\/p>

    • Die mit Ihrem Konto verkn\u00fcpfte E-Mail-Adresse<\/li>
    • Eine klare Beschreibung des technischen Problems<\/li>
    • Unterst\u00fctzende Belege wie Screenshots, Bildschirmaufnahmen oder Fehlermeldungen<\/li><\/ul>

      Alle Anfragen werden manuell gepr\u00fcft. R\u00fcckerstattungen werden nach unserem alleinigen Ermessen auf der Grundlage der vorgelegten Beweise gew\u00e4hrt. Unterbrechungen des Dienstes, die durch Drittanbieter verursacht werden (einschlie\u00dflich Konvertierungs-APIs, Hosting-Anbieter oder Zahlungsabwickler), gelten nicht automatisch als Defekte. <\/p>

      5. So beantragst sie eine R\u00fcckerstattung<\/h4>

      Alle R\u00fcckerstattungsantr\u00e4ge m\u00fcssen schriftlich per E-Mail an info@convert24.co<\/strong> eingereicht werden und Folgendes enthalten:<\/p>

      • Vollst\u00e4ndiger Name, wie er auf der Zahlungsmethode erscheint<\/li>
      • E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Convert24-Konto verkn\u00fcpft ist<\/li>
      • Datum und Betrag der beanstandeten Belastung<\/li>
      • Art des Abonnements (Testversion, monatlich)<\/li>
      • Spezifischer Grund f\u00fcr die Anfrage<\/li>
      • Alle erforderlichen Belege gem\u00e4\u00df Abschnitt 1 (Widerruf) oder Abschnitt 4 (technische Probleme)<\/li><\/ul>

        Wir k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Informationen anfordern, um Ihre Identit\u00e4t und die Legitimit\u00e4t der Anfrage zu \u00fcberpr\u00fcfen sowie um Betrug oder Richtlinienmissbrauch zu erkennen. Unvollst\u00e4ndige Anfragen k\u00f6nnen verz\u00f6gert oder abgelehnt werden. Wir bem\u00fchen uns, alle vollst\u00e4ndigen R\u00fcckerstattungsantr\u00e4ge innerhalb von 10 Werktagen zu beantworten. <\/p>

        6. Bearbeitung von R\u00fcckerstattungen<\/h4>

        Wenn die R\u00fcckerstattung genehmigt wurde, wird sie innerhalb von 5\u201310 Werktagen auf die urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode zur\u00fcckerstattet.<\/p>

        Geb\u00fchren des Zahlungsabwicklers, Transaktionsgeb\u00fchren und W\u00e4hrungsumtauschkosten sind nicht erstattungsf\u00e4hig.<\/p>

        7. R\u00fcckbuchungen<\/h4>

        Die Einleitung einer R\u00fcckbuchung oder eines Zahlungsstreits, ohne zuvor unser Support-Team zu kontaktieren, stellt einen Versto\u00df gegen diese R\u00fcckerstattungsrichtlinie dar. Wenn Sie Bedenken bez\u00fcglich einer Belastung haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter info@convert24.co, damit wir versuchen k\u00f6nnen, die Angelegenheit direkt zu kl\u00e4ren.<\/strong> Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren und die damit verbundenen Verwaltungs- und R\u00fcckbuchungsgeb\u00fchren in F\u00e4llen von unberechtigten Streitigkeiten einzufordern.<\/p>

        8. Richtlinienmissbrauch und Betrugspr\u00e4vention<\/h4>

        Wir behalten uns das Recht vor, jeden R\u00fcckerstattungsantrag abzulehnen, einschlie\u00dflich gesetzlicher Widerrufsantr\u00e4ge, sofern dies nach geltendem Recht zul\u00e4ssig ist, wenn wir Folgendes feststellen:<\/p>

        • Wiederholte R\u00fcckerstattungsversuche \u00fcber mehrere Konten hinweg<\/li>
        • Mehrere Konten, die mit derselben Zahlungsmethode, IP-Adresse oder demselben Ger\u00e4t erstellt wurden<\/li>
        • Abnormale Nutzungsmuster, die nicht mit einer pers\u00f6nlichen Nutzung vereinbar sind<\/li>
        • Konvertierungen in gro\u00dfem oder gewerblichem Umfang w\u00e4hrend eines Testzeitraums<\/li>
        • Falsche Angaben zur Identit\u00e4t, zu Abrechnungsdetails oder zu den Umst\u00e4nden der Transaktion<\/li>
        • B\u00f6swilliges Verhalten, einschlie\u00dflich, aber nicht beschr\u00e4nkt auf die Einleitung betr\u00fcgerischer R\u00fcckbuchungen<\/li>
        • Verwendung von Wegwerf-E-Mail-Adressen, virtuellen Karten oder Anonymisierungsdiensten in Verbindung mit R\u00fcckerstattungs- oder R\u00fcckbuchungsanspr\u00fcchen<\/li><\/ul>

          In solchen F\u00e4llen behalten wir uns das Recht vor, das Konto zu sperren oder zu k\u00fcndigen, aktuelle und zuk\u00fcnftige R\u00fcckerstattungsantr\u00e4ge abzulehnen, die damit verbundenen Verwaltungs- und R\u00fcckbuchungsgeb\u00fchren einzufordern und die Aktivit\u00e4ten an die entsprechenden Zahlungsnetzwerke und Betrugspr\u00e4ventionsdienste zu melden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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