{"id":658,"date":"2026-01-26T16:49:44","date_gmt":"2026-01-26T16:49:44","guid":{"rendered":"https:\/\/convert24.co\/refund-policy\/"},"modified":"2026-08-24T13:41:27","modified_gmt":"2026-08-24T13:41:27","slug":"refund_policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/convert24.co\/es\/refund_policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolsos y retiradas"},"content":{"rendered":"\t\t
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Digital24 LTD \u2014 convert24.co<\/strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 24-8-2026<\/p>\n \n

1. Alcance<\/h2>\n \n

Esta Pol\u00edtica de Reembolsos y Retiradas se aplica a todos los servicios prestados por Digital24 LTD<\/strong> (\u00abEmpresa\u00bb, \u00abnosotros\u00bb, \u00abnosotros\u00bb, \u00abnuestro\u00bb), una empresa registrada en Inglaterra y Gales bajo el n\u00famero de empresa 12728844<\/strong>, con sede registrada Kemp House, 160 City Road, Londres EC1V 2NX, Inglaterra, a trav\u00e9s de https:\/\/convert24.co<\/a> (el \u00abServicio\u00bb).<\/p>\n \n

Se aplica junto con nuestros T\u00e9rminos de Servicio y T\u00e9rminos de Suscripci\u00f3n. Cuando esta Pol\u00edtica entra en conflicto con cualquiera de esos documentos, prevalece en todos los asuntos relacionados con reembolsos y retiradas<\/strong>. <\/p>\n \n

Nada en esta p\u00f3liza limita ni excluye tus derechos obligatorios como consumidor seg\u00fan la ley del pa\u00eds donde resides habitualmente.<\/p>\n \n

2. Tres cosas diferentes<\/h2>\n \n

Estos suelen confundirse. No son lo mismo: <\/p>\n \n

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<\/th>\nQu\u00e9 hace<\/th>\nDevoluci\u00f3n<\/th>\n del dineroCuando<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Cancelaci\u00f3n<\/strong><\/td>\nDetiene todos los cargos futuros<\/td>\nNo<\/td>\nCuando quieras<\/td>\n<\/tr>\n
Retirada<\/strong><\/td>\nFinaliza el contrato \u2014 un derecho<\/td>\n legalS\u00ed<\/td>\nSolo los primeros 14 d\u00edas<\/td>\n<\/tr>\n
Reembolso<\/strong><\/td>\nEl pago de vuelta a ti<\/td>\n\u2014<\/td>\nEl resultado de una retirada, de un fallo en el servicio o de una decisi\u00f3n que tomemos<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n \n

Cancelar no es lo mismo que retirarse.<\/strong> Si est\u00e1s en tus primeros 14 d\u00edas y quieres que te devuelvan el dinero, consulta la secci\u00f3n 4.<\/p>\n \n

3. Cancelaci\u00f3n \u2014 detener cargos futuros<\/h2>\n \n

Puedes cancelar en cualquier momento, sin periodo de preaviso, sin penalizaci\u00f3n y sin dar una raz\u00f3n.<\/p>\n \n

C\u00f3mo: inicia sesi\u00f3n en tu cuenta, ve a configuraci\u00f3n de cuenta \u2192 Suscripci\u00f3n<\/strong> y selecciona cancelar<\/strong>. La suscripci\u00f3n se cancela autom\u00e1ticamente por nuestro sistema y recibes un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n<\/strong>. <\/p>\n \n

La cancelaci\u00f3n detiene todos los cargos futuros. Tu acceso contin\u00faa hasta el final del periodo que ya has pagado. Cancelar por s\u00ed solo no devuelve un pago ya realizado \u2014 para eso, consulta la secci\u00f3n 4 si est\u00e1s dentro de tus primeros 14 d\u00edas. <\/p>\n \n

Nunca te pediremos que nos llames, hables con un agente de retenci\u00f3n o completes m\u00e1s pasos para cancelar de los que has dado para suscribirte.<\/p>\n \n

4. Tu derecho de retirada \u2014 14 d\u00edas<\/h2>\n \n

Si eres un consumidor residente en la Uni\u00f3n Europea, el Espacio Econ\u00f3mico Europeo o el Reino Unido, tienes derecho a cancelar tu contrato en un plazo de 14 d\u00edas, sin necesidad de dar ninguna raz\u00f3n.<\/strong><\/p>\n \n

Mantienes esto incluso despu\u00e9s de haber empezado a usar el Servicio.<\/p>\n \n

4.1 Cuando pasan los 14 d\u00edas<\/h3>\n \n

El periodo de retirada dura 14 d\u00edas naturales desde el d\u00eda en que se concluye tu contrato<\/strong> , es decir, el d\u00eda en que completes tu compra de prueba.<\/p>\n \n

Como la prueba de 7 d\u00edas se convierte en una suscripci\u00f3n mensual el d\u00eda 7, el primer cargo mensual entra dentro de tu periodo de retirada.<\/p>\n \n

4.2 C\u00f3mo retirarse<\/h3>\n \n

Env\u00edanos una declaraci\u00f3n clara de que deseas retirarte. Cualquier afirmaci\u00f3n inequ\u00edvoca es suficiente<\/strong> \u2014 no tienes que usar una forma o redacci\u00f3n concreta, ni dar una raz\u00f3n.<\/p>\n \n

Env\u00eda info@convert24.co<\/a> un correo electr\u00f3nico con tu nombre y la direcci\u00f3n de tu cuenta. Confirmaremos la recepci\u00f3n, registrando la fecha y la hora. <\/p>\n \n

Tambi\u00e9n puedes utilizar el formulario modelo que aparece a continuaci\u00f3n, pero no est\u00e1s obligado a<\/strong>:<\/p>\n \n

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Para:<\/strong> Digital24 LTD, Kemp House, 160 City Road, Londres EC1V 2NX, Inglaterra \u2014 info@convert24.co<\/p>\n

Por la presente notifico que me retiro de mi contrato para el suministro del siguiente servicio: suscripci\u00f3n Convert24.<\/p>\n

Pedido en: ______Nombre del consumidor: ______Direcci\u00f3n del consumidor: ______Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de la cuenta: ______Fecha: ______<\/p>\n<\/div>\n \n

Fecha l\u00edmite.<\/strong> Basta con que env\u00edes tu comunicaci\u00f3n antes de que expire el periodo de 14 d\u00edas. No necesitas que hayamos respondido. <\/p>\n \n

4.3 Lo que recibes a cambio<\/h3>\n \n

Devolvemos todos los pagos recibidos de ti, utilizando el mismo m\u00e9todo de pago que utilizaste, en un plazo de 14 d\u00edas<\/strong> desde el d\u00eda en que se nos informa de tu decisi\u00f3n de retirar. No se te cobrar\u00e1 ninguna comisi\u00f3n por el reembolso y no deducimos los costes de procesamiento de pagos. <\/p>\n \n

5. Despu\u00e9s de los 14 d\u00edas \u2014 sin reembolsos<\/h2>\n \n

Una vez que ha expirado tu periodo de retirada de 14 d\u00edas, los pagos de suscripci\u00f3n no son reembolsables<\/strong>. Esto incluye: <\/p>\n \n