{"id":664,"date":"2026-01-26T16:49:44","date_gmt":"2026-01-26T16:49:44","guid":{"rendered":"https:\/\/convert24.co\/refund-policy\/"},"modified":"2026-05-09T07:33:39","modified_gmt":"2026-05-09T07:33:39","slug":"refund_policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/convert24.co\/fr\/refund_policy\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement"},"content":{"rendered":"\t\t
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Cette politique de remboursement s’applique \u00e0 tous les services fournis par Digital24 (\u00ab Soci\u00e9t\u00e9 \u00bb, \u00ab nous \u00bb, \u00ab notre \u00bb) via https:\/\/convert24.co (le \u00ab Service \u00bb).<\/p>

En achetant un essai ou un abonnement, vous acceptes cette politique de remboursement en plus de nos conditions d’utilisation et conditions d’abonnement.<\/p>

1. Services num\u00e9riques et droit de r\u00e9tractation de l’UE<\/h4>

Nos services sont des services num\u00e9riques fournis imm\u00e9diatement apr\u00e8s l’achat.<\/p>

Veuillez noter que, dans la mesure o\u00f9 la loi applicable le permet, tous les achats effectu\u00e9s sur notre site web ne sont ni remboursables ni \u00e9changeables<\/strong>, sauf si cela est express\u00e9ment indiqu\u00e9 dans la pr\u00e9sente politique ou si la loi applicable l’exige.<\/p>

Note pour les r\u00e9sidents de l’UE :<\/strong><\/p>

Conform\u00e9ment \u00e0 la directive 2011\/83\/UE, si vous \u00eates un consommateur de l’UE, vous avez le droit de vous r\u00e9tracter du pr\u00e9sent contrat dans un d\u00e9lai de 14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la date d’achat, sans donner de raison et sans encourir de frais. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l’adresse info@convert24.co,<\/strong> en indiquant l’adresse \u00e9lectronique associ\u00e9e \u00e0 votre compte. Pour respecter le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l’expiration du d\u00e9lai de 14 jours. Si vous vous r\u00e9tractez, nous vous rembourserons tous les paiements re\u00e7us de votre part sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle nous en sommes inform\u00e9s, en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour la transaction initiale. <\/p>

Si on vous a pr\u00e9sent\u00e9, et que vous avez donn\u00e9 votre consentement expr\u00e8s pr\u00e9alable pour commencer l’ex\u00e9cution pendant la p\u00e9riode de droit de r\u00e9tractation et que vous avez reconnu que vous perdriez votre droit de r\u00e9tractation, alors – sauf si le service est d\u00e9fectueux – vous n’aurez pas droit \u00e0 un remboursement en ce qui concerne le contenu num\u00e9rique et vous n’aurez droit qu’\u00e0 un remboursement proportionnel en ce qui concerne les services num\u00e9riques d\u00e9j\u00e0 ex\u00e9cut\u00e9s. Si cette disposition s’applique, nous vous fournirons une copie de la confirmation de votre consentement expr\u00e8s pr\u00e9alable et de votre reconnaissance sur un support durable. <\/p>

En commen\u00e7ant \u00e0 utiliser le service, vous consentez express\u00e9ment \u00e0 l’ex\u00e9cution imm\u00e9diate du service num\u00e9rique et reconnaissez que vous perdez ainsi votre droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation une fois que le service a \u00e9t\u00e9 consult\u00e9 ou utilis\u00e9, conform\u00e9ment \u00e0 l’article 16, point m), de la directive 2011\/83\/UE.<\/p>

Par cons\u00e9quent, une fois que le Service a d\u00e9marr\u00e9, aucun remboursement n’est l\u00e9galement requis.<\/p>

2. Essai payant<\/h4>

L’essai de 7 jours est un essai payant<\/strong>.<\/p>

En commen\u00e7ant l’essai, vous acceptes d’\u00eatre factur\u00e9 imm\u00e9diatement pour les frais d’essai affich\u00e9s sur la page de paiement.<\/p>

Les frais d’essai sont non remboursables une fois l’essai commenc\u00e9<\/strong>.<\/p>

3. Cas non remboursables<\/h4>

Sans pr\u00e9judice du droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation lorsqu\u2019il s\u2019applique, aucun remboursement ne sera accord\u00e9 dans les cas suivants :<\/p>

  • Vous avez oubli\u00e9 d\u2019annuler avant la date de renouvellement<\/li>
  • Vous ne vous attendiez pas \u00e0 \u00eatre factur\u00e9(e) ou vous n\u2019aviez pas compris que l\u2019essai se transformerait en abonnement<\/li>
  • Vous n\u2019aviez pas compris que l\u2019abonnement se renouvellerait automatiquement<\/li>
  • Vous n\u2019avez pas utilis\u00e9 le Service pendant la p\u00e9riode de facturation<\/li>
  • Vous avez chang\u00e9 d\u2019avis concernant l\u2019abonnement<\/li>
  • Le Service ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos attentes personnelles<\/li>
  • Fonds insuffisants, achat accidentel ou autres raisons financi\u00e8res<\/li>
  • Frais d\u2019essai une fois l\u2019essai commenc\u00e9<\/li>
  • Renouvellements d’abonnement<\/li>
  • P\u00e9riodes d\u2019abonnement partielles ou temps non utilis\u00e9<\/li>
  • Comptes suspendus ou r\u00e9sili\u00e9s pour abus, fraude ou violation de nos Conditions<\/li>
  • Utilisation excessive ou professionnelle<\/li>
  • Achats effectu\u00e9s avec des remises promotionnelles<\/li>
  • Services personnalis\u00e9s ou manuels<\/li>
  • Demandes soumises apr\u00e8s l\u2019expiration de la p\u00e9riode de remboursement applicable<\/li><\/ul>

    4. Remboursements en cas de probl\u00e8mes techniques<\/h4>

    Si vous avez subi un d\u00e9faut technique av\u00e9r\u00e9 vous emp\u00eachant d\u2019utiliser le Service, vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 30 jours suivant le d\u00e9bit concern\u00e9 en nous contactant \u00e0 info@convert24.co.<\/p>

    Votre demande doit inclure :<\/p>

    • L\u2019adresse e-mail associ\u00e9e \u00e0 votre compte<\/li>
    • Une description claire du probl\u00e8me technique<\/li>
    • Des preuves \u00e0 l\u2019appui, telles que des captures d\u2019\u00e9cran, des enregistrements d\u2019\u00e9cran ou des messages d\u2019erreur<\/li><\/ul>

      Toutes les demandes sont examin\u00e9es manuellement. Les remboursements sont accord\u00e9s \u00e0 notre seule discr\u00e9tion, sur la base des \u00e9l\u00e9ments fournis. Les interruptions de service caus\u00e9es par des prestataires tiers (y compris les API de conversion, les h\u00e9bergeurs ou les prestataires de paiement) ne constituent pas automatiquement des d\u00e9fauts. <\/p>

      5. Comment demander un remboursement<\/h4>

      Toutes les demandes de remboursement doivent \u00eatre soumises par \u00e9crit par e-mail \u00e0 info@convert24.co et doivent inclure :<\/p>

      • Nom complet tel qu\u2019il appara\u00eet sur le moyen de paiement<\/li>
      • Adresse e-mail associ\u00e9e \u00e0 votre compte Convert24<\/li>
      • Date et montant du d\u00e9bit contest\u00e9<\/li>
      • Type d\u2019abonnement (essai, mensuel)<\/li>
      • Motif pr\u00e9cis de la demande<\/li>
      • Toute preuve \u00e0 l\u2019appui requise au titre de la section 1 (r\u00e9tractation) ou de la section 4 (probl\u00e8mes techniques)<\/li><\/ul>

        Nous pouvons demander des informations suppl\u00e9mentaires afin de v\u00e9rifier votre identit\u00e9, la l\u00e9gitimit\u00e9 de la demande et de d\u00e9tecter la fraude ou l\u2019abus de la politique. Les demandes incompl\u00e8tes peuvent \u00eatre retard\u00e9es ou refus\u00e9es. Nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les demandes de remboursement compl\u00e8tes dans un d\u00e9lai de 10 jours ouvrables. <\/p>

        6. Traitement des remboursements<\/h4>

        En cas d’approbation, les remboursements seront trait\u00e9s dans un d\u00e9lai de 5 \u00e0 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.<\/p>

        Les frais de traitement des paiements, les frais de transaction et les co\u00fbts de change ne sont pas remboursables.<\/p>

        7. R\u00e9trofacturations<\/h4>

        Initier une contestation de paiement ou un litige sans avoir d’abord contact\u00e9 notre \u00e9quipe d’assistance constitue une violation de cette politique de remboursement. Si vous as des pr\u00e9occupations concernant un paiement, contacte-nous d’abord \u00e0 info@convert24.co afin que nous puissions tenter de r\u00e9soudre le probl\u00e8me directement.<\/strong> Nous nous r\u00e9servons le droit de suspendre ton compte et de r\u00e9cup\u00e9rer les frais administratifs et de contestation associ\u00e9s en cas de litiges injustifi\u00e9s.<\/p>

        8. Abus de la politique et pr\u00e9vention de la fraude<\/h4>

        Nous nous r\u00e9servons le droit de refuser toute demande de remboursement, y compris les demandes de r\u00e9tractation l\u00e9gales lorsque la loi applicable le permet, si nous d\u00e9tectons :<\/p>

        • Des tentatives de remboursement r\u00e9p\u00e9t\u00e9es sur plusieurs comptes<\/li>
        • Plusieurs comptes cr\u00e9\u00e9s \u00e0 partir du m\u00eame moyen de paiement, de la m\u00eame adresse IP ou du m\u00eame appareil<\/li>
        • Des sch\u00e9mas d\u2019utilisation anormaux incompatibles avec un usage personnel<\/li>
        • Des conversions en masse ou \u00e0 volume commercial pendant une p\u00e9riode d\u2019essai<\/li>
        • Une fausse d\u00e9claration d\u2019identit\u00e9, de d\u00e9tails de facturation ou des circonstances de la transaction<\/li>
        • Un comportement de mauvaise foi, y compris, sans s\u2019y limiter, l\u2019initiation frauduleuse d\u2019une r\u00e9trofacturation<\/li>
        • L\u2019utilisation d\u2019adresses e-mail jetables, de cartes virtuelles ou de services d\u2019anonymisation en lien avec des demandes de remboursement ou de r\u00e9trofacturation<\/li><\/ul>

          Dans de tels cas, nous nous r\u00e9servons le droit de suspendre ou de r\u00e9silier le compte, de refuser les demandes de remboursement actuelles et futures, de recouvrer les frais administratifs et de r\u00e9trofacturation associ\u00e9s, et de signaler l\u2019activit\u00e9 aux r\u00e9seaux de paiement concern\u00e9s et aux services de pr\u00e9vention de la fraude.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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