Dernière mise à jour : 2026
Cette politique de remboursement s’applique à tous les services fournis par Digital24 (« Société », « nous », « notre ») via https://convert24.co (le « Service »).
En achetant un essai ou un abonnement, tu acceptes cette politique de remboursement en plus de nos conditions d’utilisation et conditions d’abonnement.
1. Services numériques et droit de rétractation de l’UE
Nos services sont des services numériques fournis immédiatement après l’achat.
Conformément à l’article 16 de la directive 2011/83/UE, en commençant à utiliser le Service, tu consens expressément à l’exécution immédiate du service numérique et reconnais que tu perds ainsi ton droit de rétractation légal une fois que le Service a été consulté ou utilisé.
Par conséquent, une fois que le Service a démarré, aucun remboursement n’est légalement requis.
2. Essai payant
L’essai de 7 jours est un essai payant.
En commençant l’essai, tu acceptes d’être facturé immédiatement pour les frais d’essai affichés sur la page de paiement.
Les frais d’essai sont non remboursables une fois l’essai commencé.
3. Remboursements volontaires (geste commercial)
Nonobstant ce qui précède, Digital24 peut, à sa seule discrétion, accorder un remboursement à titre de geste commercial dans les conditions suivantes :
Toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
La demande de remboursement est faite dans les 14 jours suivant l’achat initial
C’est ton premier achat chez nous
Ton compte n’a jamais reçu de remboursement
Le Service n’a pas été utilisé de manière excessive
Aucun abus, fraude ou comportement de mauvaise foi n’est détecté
Le respect de ces conditions ne garantit pas un remboursement. Toutes les demandes sont examinées manuellement.
4. Cas non remboursables
Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :
Frais d’essai
Renouvellements d’abonnement
Annulations oubliées
Périodes d’abonnement partielles
Temps inutilisé
Comptes suspendus pour abus ou violations
Utilisation excessive ou professionnelle
Achats effectués avec des réductions ou des promotions
Services personnalisés ou manuels
5. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, tu dois contacter notre équipe d’assistance à :
E-mail : info@convert24.co
Et fournir :
Nom complet
Adresse e-mail du compte
Type d’abonnement
Motif de la demande
Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier ton identité et ton utilisation.
6. Traitement des remboursements
En cas d’approbation, les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.
Les frais de traitement des paiements, les frais de transaction et les coûts de change ne sont pas remboursables.
7. Rétrofacturations
Lancer une rétrofacturation sans contacter au préalable notre équipe d’assistance constitue une violation de cette politique de remboursement.
Nous nous réservons le droit de suspendre ton compte et de recouvrer tous les frais administratifs et de rétrofacturation associés.
8. Abus de la politique
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement si nous détectons :
tentatives de remboursement répétées
comptes multiples
schémas d’utilisation anormaux
comportement frauduleux ou de mauvaise foi