Rückerstattungs- und Rückzugsrichtlinie

Digital24 LTD — convert24.co
Zuletzt aktualisiert: 24.8.2026

1. Umfang

Diese Rückerstattungs- und Rückzugsrichtlinie gilt für alle von Digital24 LTD („Unternehmen“, „wir“, „uns“, „unser“), einem Unternehmen, das in England und Wales unter der Firmennummer 12728844 registriert ist, mit Sitz Kemp House, 160 City Road, London EC1V 2NX, England, bis https://convert24.co („der „Service“).

Sie gilt zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen und den Abonnementbedingungen. Wenn diese Richtlinie mit einem dieser Dokumente kollidiert, gilt sie in allen Fragen der Rückerstattung und des Rückzugs.

Nichts in dieser Police schränkt oder schließt Ihre obligatorischen Rechte als Verbraucher nach dem Recht des Landes, in dem Sie Ihren habituellen Wohnsitz haben, aus.

2. Drei verschiedene Dinge

Diese werden oft verwechselt. Sie sind nicht dasselbe:

Kündigen ist nicht dasselbe wie Auszahlung. Wenn Sie innerhalb der ersten 14 Tage sind und Ihr Geld zurückhaben möchten, siehe Abschnitt 4.

3. Stornierung — Einstellung zukünftiger Gebühren

Sie können jederzeit stornieren, ohne Kündigungsfrist, ohne Stornierungsgebühr und ohne Angabe von Grund.

Wie: Melde dich in dein Konto an, gehe zu Kontoeinstellungen → Abonnement und wähle Stornieren. Das Abonnement wird automatisch von unserem System gekündigt und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Eine Stornierung stoppt alle zukünftigen Gebühren. Dein Zugang besteht bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Eine Stornierung zahlt eine bereits geleistete Zahlung nicht automatisch zurück – siehe Abschnitt 4, falls Sie innerhalb der ersten 14 Tage sind.

Wir verlangen niemals, dass Sie uns anrufen, mit einem Bindungsagenten sprechen oder mehr Schritte zur Stornierung ausführen, als Sie für das Abonnement erfüllt haben.

4. Ihr Rückzugsrecht — 14 Tage

Wenn Sie Verbraucher sind, der in der Europäischen Union, dem Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich wohnt, haben Sie das Recht, Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu kündigen.

Sie behalten dieses Formular auch nach Beginn der Nutzung des Dienstes aufrecht.

4.1 Wann die 14 Tage laufen

Die Auszahlungsfrist läuft 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Ihr Vertrag abgeschlossen wird – also dem Tag, an dem Sie Ihren Probekauf abschließen.

Da die 7-tägige Testphase ab Tag 7 in ein monatliches Abonnement umgewandelt wird, fällt die erste monatliche Gebühr innerhalb Ihres Auszahlungszeitraums.

4.2 Wie man sich zurückzieht

Senden Sie uns eine klare Erklärung, dass Sie sich zurückziehen möchten. Jede eindeutige Aussage reicht aus – Sie müssen keine bestimmte Form oder Formulierung verwenden und keinen Grund angeben.

Senden Sie info@convert24.co eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Konto-E-Mail-Adresse. Wir bestätigen den Empfang und dokumentieren Datum und Uhrzeit.

Sie können auch das untenstehende Modellformular verwenden, sind jedoch nicht verpflichtet zu:

Deadline. Es reicht aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist senden. Sie brauchen keine Antwort von uns.

4.3 Was bekommst du zurück

Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen mit derselben Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zur Auszahlung informiert wurden. Für die Rückerstattung wird keine Gebühr berechnet, und wir ziehen unsere Zahlungsabwicklungskosten nicht ab.

5. Nach den 14 Tagen – keine Rückerstattungen

Sobald Ihre 14-tägige Auszahlungsfrist abgelaufen ist, sind Abonnementzahlungen nicht mehr erstattungsfähig. Dazu gehören:

• Zeiträume, für die Sie bezahlt, aber nicht genutzt haben;
• Vergessen, vor einer Verlängerung zu kündigen;
• Sie entscheiden, dass Sie den Service nicht mehr benötigen.

Nichtbenutzung begründet kein Recht auf eine Rückerstattung. Wofür Sie bezahlen, ist die kontinuierliche Verfügbarkeit des Dienstes während des gesamten Zeitraums – der Dienst wird bereitgestellt, indem er Ihnen zur Verfügung gestellt wird, unabhängig davon, ob Sie ihn in einem bestimmten Zeitraum nutzen möchten oder nicht. Das ist dasselbe Prinzip, das für jedes Abonnement gilt.

Eine Stornierung stoppt alle zukünftigen Belastungen, erstattet aber nicht den aktuellen Zeitraum, der Ihnen bereits zur Verfügung steht.

Jeder Abrechnungszeitraum wird separat berechnet und bereitgestellt. Jede monatliche Zahlung deckt die Verfügbarkeit des Services für diesen Monat ab und ist abgeschlossen, sobald der Monat Ihnen zur Verfügung gestellt wurde.

Ich halte Kontakt. Wir senden Ihre Bestellbestätigung, Ihre Testerinnerung, Ihre Abonnementbestätigung und Ihre Stornierungsbestätigung an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Bitte halten Sie diese Adresse aktuell und überprüfen Sie Ihren Posteingang sowie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie eine dieser Nachrichten nicht finden können, kontaktieren Sie uns und wir sagen Ihnen, wann sie gesendet wurde.

Dieser Abschnitt betrifft Abschnitt 6 nicht oder irgendwelche obligatorischen Rechte, die Sie nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes haben.

6. Wenn der Service nicht funktioniert

Wenn ein technischer Fehler auf unserer Seite Sie daran gehindert hat, den Dienst zu nutzen, kontaktieren Sie info@convert24.co innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung mit:

• Ihre Konto-E-Mail-Adresse,
• Eine Beschreibung des Problems,
• unterstützende Beweise (Screenshots, Fehlermeldungen, Daten und Uhrzeiten).

Wenn der Fehler bestätigt ist, erstatten wir den betroffenen Zeitraum zurück. Wenn ein Drittanbieter, auf den wir angewiesen sind, einen Ausfall verursacht hat, bewerten wir die tatsächliche Auswirkung auf Ihre Nutzung des Dienstes.

Wir bestreben, so schnell wie möglich zu antworten, normalerweise innerhalb weniger Arbeitstage.

7. Rückerstattungen, die wir vornehmen

Wir können nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung in nicht oben genannten Fällen gewähren.

Einmal zu tun verpflichtet uns nicht, dies erneut zu tun, schafft keine Praxis oder Präzedenzfälle und ändert diese Richtlinie nicht. Jede Anfrage wird anhand ihrer eigenen Umstände bewertet.

Zeitlimit. Anträge gemäß Abschnitt 6 oder diesem Abschnitt müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach der betreffenden Anklage erreichen. Nach diesem Zeitraum können wir eine frühere Belastung nicht mehr überprüfen, außer wenn Sie ein gesetzliches verbindliches Recht haben, das etwas anderes besagt.

8. Wenn Sie eine Anklage für falsch halten

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter info@convert24.co. Wir lösen die meisten Fälle schnell, und es geht schneller als ein Bankstreitfall.

Das ist eine Bitte, keine Bedingung. Uns zuerst zu kontaktieren ist keine Voraussetzung für eine Rückerstattung, und nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihr Recht ein, einen Streitfall bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter zu erheben oder andere rechtliche Maßnahmen in Anspruch zu nehmen.

Wenn ein Streitfall nachweislich betrügerisch ist – zum Beispiel ein Anspruch auf eine nicht autorisierte Transaktion auf einem aktiv genutzten Konto –, können wir das Konto sperren, weitere Dienstleistungen ablehnen und unsere Transaktionsdaten dem Zahlungsnetzwerk zur Verfügung stellen.

9. Missbrauch

Wir können eine Rückerstattung ablehnen oder ein Konto sperren, wenn wir Nachweise haben:

• wiederholte Rückerstattungsanträge über mehrere Konten hinweg, die von derselben Person verwaltet werden;
• mehrere Konten, die dasselbe Zahlungsinstrument, Gerät oder dieselbe IP-Adresse in einem Muster teilen, das auf Missbrauch hinweist;
• Falschangaben von Identität oder Abrechnungsdetails;
• Nutzung des Dienstes verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen.

Wir teilen Ihnen schriftlich mit, wann und warum, und Sie können die Entscheidung anfechten, indem Sie auf diese Nachricht antworten.

Dieser Abschnitt gilt nicht für eine echte Ausübung Ihres Rückzugsrechts gemäß Abschnitt 4, das wir unabhängig davon respektieren, wie viel Sie den Dienst genutzt haben.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Die Version, die für Ihren Vertrag gilt, ist die, die am Tag Ihres Vertragsabschlusses veröffentlicht wurde, und wir halten frühere Versionen auf Anfrage verfügbar.

11. Kontakt