Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die von Digital24 („Firma“, „wir“, „uns“, „unser“) über https://convert24.co (der „Dienst“) angeboten werden.
Mit dem Kauf einer Testversion oder eines Abonnements stimmst sie dieser Rückerstattungsrichtlinie zusätzlich zu unseren Nutzungsbedingungen und Abonnementbedingungen zu.
1. Digitale Dienste und EU-Widerrufsrecht
Unsere Dienstleistungen sind digitale Dienstleistungen, die sofort nach dem Kauf bereitgestellt werden.
Bitte beachten Sie, dass alle über unsere Website getätigten Käufe, soweit gesetzlich zulässig, nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar sind, es sei denn, dies ist ausdrücklich in dieser Richtlinie festgelegt oder durch geltendes Recht vorgeschrieben.
Hinweis für EU-Bürger:
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU haben Sie, wenn Sie ein EU-Verbraucher sind, das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen und ohne jegliche Kosten zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail an info@convert24.co informieren und dabei die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse angeben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden. Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem wir davon in Kenntnis gesetzt wurden, wobei dasselbe Zahlungsmittel verwendet wurde, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
Wenn Ihnen eine Bestätigung vorgelegt wurde und Sie Ihre vorherige ausdrückliche Zustimmung erteilt haben, mit der Ausführung der Dienstleistung während der Widerrufsfrist zu beginnen, und Sie anerkannt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, dann haben Sie – sofern die Dienstleistung nicht mangelhaft ist – keinen Anspruch auf Rückerstattung in Bezug auf digitale Inhalte und nur Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung in Bezug auf bereits erbrachte digitale Dienstleistungen. Wenn diese Bestimmung zutrifft, werden wir Ihnen eine Kopie der Bestätigung Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger zukommen lassen.
Indem Sie mit der Nutzung des Dienstes beginnen, erklären Sie sich ausdrücklich mit der sofortigen Erbringung der digitalen Dienstleistung einverstanden und erkennen an, dass Sie damit Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren, sobald der Dienst aufgerufen oder genutzt wurde, gemäß Artikel 16(m) der Richtlinie 2011/83/EU.
Sobald der Dienst gestartet wurde, sind daher keine Rückerstattungen mehr gesetzlich vorgeschrieben.
2. Bezahlte Testversion
Die 7-Tage-Testversion ist eine bezahlte Testversion.
Mit dem Start der Testversion erklärst sie sich damit einverstanden, dass die auf der Checkout-Seite angezeigte Testgebühr sofort berechnet wird.
Die Testgebühr ist nicht erstattungsfähig, sobald die Testversion gestartet wurde.
3. Nicht erstattungsfähige Fälle
Unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern anwendbar, werden Rückerstattungen in den folgenden Fällen nicht gewährt:
- Sie haben vergessen, vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen
- Sie haben nicht mit einer Belastung gerechnet oder nicht bemerkt, dass sich der Testzeitraum in ein Abonnement umwandelt
- Sie haben nicht bemerkt, dass sich das Abonnement automatisch verlängert
- Sie haben den Dienst während des Abrechnungszeitraums nicht genutzt
- Sie haben Ihre Meinung bezüglich des Abonnements geändert
- Der Dienst entspricht nicht Ihren persönlichen Erwartungen
- Unzureichende Deckung, versehentlicher Kauf oder andere finanzielle Gründe
- Testgebühren, sobald der Testzeitraum begonnen hat
- Abonnementverlängerungen
- Teilweise Abonnementlaufzeiten oder ungenutzte Zeit
- Konten, die wegen Missbrauchs, Betrugs oder Verstoßes gegen unsere Bedingungen gesperrt oder gekündigt wurden
- Übermäßige oder professionelle Nutzung
- Käufe mit Werberabatten
- Benutzerdefinierte oder manuelle Dienstleistungen
- Anfragen, die nach Ablauf der geltenden Rückerstattungsfrist eingereicht wurden
4. Rückerstattungen bei technischen Problemen
Wenn bei Ihnen ein verifizierter technischer Defekt aufgetreten ist, der Sie an der Nutzung des Dienstes gehindert hat, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der entsprechenden Belastung einen Rückerstattungsantrag stellen, indem Sie uns unter info@convert24.co kontaktieren.
Ihre Anfrage muss Folgendes enthalten:
- Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
- Eine klare Beschreibung des technischen Problems
- Unterstützende Belege wie Screenshots, Bildschirmaufnahmen oder Fehlermeldungen
Alle Anfragen werden manuell geprüft. Rückerstattungen werden nach unserem alleinigen Ermessen auf der Grundlage der vorgelegten Beweise gewährt. Unterbrechungen des Dienstes, die durch Drittanbieter verursacht werden (einschließlich Konvertierungs-APIs, Hosting-Anbieter oder Zahlungsabwickler), gelten nicht automatisch als Defekte.
5. So beantragst sie eine Rückerstattung
Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an info@convert24.co eingereicht werden und Folgendes enthalten:
- Vollständiger Name, wie er auf der Zahlungsmethode erscheint
- E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Convert24-Konto verknüpft ist
- Datum und Betrag der beanstandeten Belastung
- Art des Abonnements (Testversion, monatlich)
- Spezifischer Grund für die Anfrage
- Alle erforderlichen Belege gemäß Abschnitt 1 (Widerruf) oder Abschnitt 4 (technische Probleme)
Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um Ihre Identität und die Legitimität der Anfrage zu überprüfen sowie um Betrug oder Richtlinienmissbrauch zu erkennen. Unvollständige Anfragen können verzögert oder abgelehnt werden. Wir bemühen uns, alle vollständigen Rückerstattungsanträge innerhalb von 10 Werktagen zu beantworten.
6. Bearbeitung von Rückerstattungen
Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Gebühren des Zahlungsabwicklers, Transaktionsgebühren und Währungsumtauschkosten sind nicht erstattungsfähig.
7. Rückbuchungen
Die Einleitung einer Rückbuchung oder eines Zahlungsstreits, ohne zuvor unser Support-Team zu kontaktieren, stellt einen Verstoß gegen diese Rückerstattungsrichtlinie dar. Wenn Sie Bedenken bezüglich einer Belastung haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter info@convert24.co, damit wir versuchen können, die Angelegenheit direkt zu klären. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren und die damit verbundenen Verwaltungs- und Rückbuchungsgebühren in Fällen von unberechtigten Streitigkeiten einzufordern.
8. Richtlinienmissbrauch und Betrugsprävention
Wir behalten uns das Recht vor, jeden Rückerstattungsantrag abzulehnen, einschließlich gesetzlicher Widerrufsanträge, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist, wenn wir Folgendes feststellen:
- Wiederholte Rückerstattungsversuche über mehrere Konten hinweg
- Mehrere Konten, die mit derselben Zahlungsmethode, IP-Adresse oder demselben Gerät erstellt wurden
- Abnormale Nutzungsmuster, die nicht mit einer persönlichen Nutzung vereinbar sind
- Konvertierungen in großem oder gewerblichem Umfang während eines Testzeitraums
- Falsche Angaben zur Identität, zu Abrechnungsdetails oder zu den Umständen der Transaktion
- Böswilliges Verhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Einleitung betrügerischer Rückbuchungen
- Verwendung von Wegwerf-E-Mail-Adressen, virtuellen Karten oder Anonymisierungsdiensten in Verbindung mit Rückerstattungs- oder Rückbuchungsansprüchen
In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, das Konto zu sperren oder zu kündigen, aktuelle und zukünftige Rückerstattungsanträge abzulehnen, die damit verbundenen Verwaltungs- und Rückbuchungsgebühren einzufordern und die Aktivitäten an die entsprechenden Zahlungsnetzwerke und Betrugspräventionsdienste zu melden.