Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle diensten die worden geleverd door Digital24 (“Bedrijf”, “wij”, “ons”, “onze”) via https://convert24.co (de “Dienst”).
Door een proefperiode of abonnement aan te schaffen, ga je akkoord met dit Restitutiebeleid naast onze Servicevoorwaarden en Abonnementsvoorwaarden.
1. Digitale Diensten en EU Herroepingsrecht
Onze diensten zijn digitale diensten die direct na aankoop worden geleverd.
Houd er rekening mee dat, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, alle aankopen die via onze website worden gedaan niet kunnen worden terugbetaald of omgewisseld, behalve zoals uitdrukkelijk vermeld in dit Beleid of zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.
Opmerking voor inwoners van de EU:
In overeenstemming met EU-richtlijn 2011/83/EU hebt u, als u een EU-consument bent, het recht om dit contract binnen 14 dagen na aankoop zonder opgaaf van reden en zonder kosten te herroepen. Om dit recht uit te oefenen, dient u ons per e-mail te informeren op info@convert24.co, inclusief het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat u uw mededeling verstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken. Als u zich terugtrekt, zullen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen zonder onnodige vertraging en niet later dan 14 dagen vanaf de dag dat wij hiervan op de hoogte zijn gesteld, terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke transactie.
Als u uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven om met de uitvoering te beginnen tijdens de herroepingsrechtperiode en als u erkent dat u uw herroepingsrecht zult verliezen, dan zult u – tenzij de Dienst defect is – niet in aanmerking komen voor een terugbetaling met betrekking tot digitale inhoud en zult u alleen in aanmerking komen voor een proportionele terugbetaling met betrekking tot reeds uitgevoerde digitale diensten. Indien deze bepaling van toepassing is, zullen wij u een kopie van de bevestiging van uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning op een duurzame gegevensdrager verstrekken.
Door de Dienst te gaan gebruiken, stemt u uitdrukkelijk in met de onmiddellijke uitvoering van de digitale dienst en erkent u dat u daarmee uw wettelijke herroepingsrecht verliest zodra de Dienst is geopend of gebruikt, in overeenstemming met artikel 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU.
Daarom zijn er, zodra de Dienst is gestart, wettelijk geen restituties vereist.
2. Betaalde Proefperiode
De proefperiode van 7 dagen is een betaalde proefperiode.
Door de proefperiode te starten, ga je ermee akkoord dat het proefbedrag dat op de betaalpagina wordt getoond direct in rekening wordt gebracht.
Het proefbedrag is niet restitueerbaar zodra de proefperiode is gestart.
3. Niet-restitueerbare gevallen
Onverminderd het wettelijke herroepingsrecht waar van toepassing, worden terugbetalingen niet verleend in de volgende gevallen:
- U bent vergeten te annuleren vóór de verlengingsdatum
- U had niet verwacht dat er kosten in rekening zouden worden gebracht of u realiseerde zich niet dat de proefperiode zou worden omgezet in een abonnement
- U realiseerde zich niet dat het abonnement automatisch zou worden verlengd
- U heeft de Dienst niet gebruikt tijdens de factureringsperiode
- U bent van gedachten veranderd over het abonnement
- De Dienst voldoet niet aan uw persoonlijke verwachtingen
- Onvoldoende saldo, onbedoelde aankoop of andere financiële redenen
- Kosten voor de proefperiode zodra de proefperiode is gestart
- Abonnementsvernieuwingen
- Gedeeltelijke abonnementsperioden of ongebruikte tijd
- Accounts die zijn geschorst of beëindigd wegens misbruik, fraude of schending van onze Voorwaarden
- Overmatig of professioneel gebruik
- Aankopen gedaan met promotionele kortingen
- Aangepaste of handmatige diensten
- Verzoeken ingediend nadat de toepasselijke terugbetalingsperiode is verstreken
4. Terugbetalingen voor technische problemen
Als u een geverifieerd technisch defect heeft ervaren waardoor u de Dienst niet kon gebruiken, kunt u binnen 30 dagen na de betreffende afschrijving een terugbetalingsverzoek indienen door contact met ons op te nemen via info@convert24.co.
Uw verzoek moet het volgende bevatten:
- Het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld
- Een duidelijke beschrijving van het technische probleem
- Ondersteunend bewijsmateriaal zoals screenshots, schermopnames of foutmeldingen
Alle verzoeken worden handmatig beoordeeld. Terugbetalingen worden naar eigen goeddunken verleend op basis van het verstrekte bewijsmateriaal. Onderbrekingen van de dienstverlening veroorzaakt door externe providers (waaronder conversie-API’s, hostingproviders of betalingsverwerkers) worden niet automatisch als defecten aangemerkt.
5. Hoe een Restitutie Aan te Vragen
Alle terugbetalingsverzoeken moeten schriftelijk per e-mail worden ingediend bij info@convert24.co en moeten het volgende bevatten:
- Volledige naam zoals deze op de betaalmethode staat
- E-mailadres gekoppeld aan uw Convert24-account
- Datum en bedrag van de betwiste afschrijving
- Type abonnement (proefperiode, maandelijks)
- Specifieke reden voor het verzoek
- Eventueel ondersteunend bewijsmateriaal vereist onder Sectie 1 (herroeping) of Sectie 4 (technische problemen)
We kunnen om aanvullende informatie vragen om uw identiteit en de legitimiteit van het verzoek te verifiëren, en om fraude of misbruik van het beleid op te sporen. Onvolledige verzoeken kunnen vertraging oplopen of worden afgewezen. We streven ernaar om binnen 10 werkdagen op alle volledige terugbetalingsverzoeken te reageren.
6. Verwerking van Restituties
Indien goedgekeurd, worden restituties binnen 5-10 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Betalingsverwerkerkosten, transactiekosten en wisselkoerskosten zijn niet restitueerbaar.
7. Chargebacks
Het indienen van een terugboeking of betalingsgeschil zonder eerst contact op te nemen met ons supportteam vormt een schending van dit restitutiebeleid. Als je vragen hebt over een afschrijving, neem dan eerst contact met ons op via info@convert24.co, zodat we kunnen proberen de zaak rechtstreeks op te lossen. Wij behouden ons het recht voor om je account op te schorten en de bijbehorende administratie- en terugboekingskosten te verhalen in het geval van onterechte geschillen.
8. Beleidsmisbruik en fraudepreventie
Wij behouden ons het recht voor om elk terugbetalingsverzoek te weigeren, inclusief wettelijke herroepingsverzoeken waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving, indien wij het volgende detecteren:
- Herhaalde terugbetalingspogingen via meerdere accounts
- Meerdere accounts aangemaakt met dezelfde betaalmethode, hetzelfde IP-adres of hetzelfde apparaat
- Abnormale gebruikspatronen die niet consistent zijn met persoonlijk gebruik
- Bulk- of commerciële conversievolumes tijdens een proefperiode
- Onjuiste voorstelling van identiteit, factuurgegevens of transactieomstandigheden
- Gedrag te kwader trouw, inclusief maar niet beperkt tot het initiëren van frauduleuze chargebacks
- Gebruik van tijdelijke e-mailadressen, virtuele kaarten of anonimiseringsdiensten in samenhang met terugbetalings- of chargebackclaims
In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om het account op te schorten of te beëindigen, huidige en toekomstige terugbetalingsverzoeken te weigeren, bijbehorende administratie- en chargebackkosten te verhalen en de activiteit te melden bij relevante betalingsnetwerken en fraudepreventiediensten.