La presente Politica di rimborso si applica a tutti i servizi forniti da Digital24 (“Società”, “noi”, “ci”, “nostro”) tramite https://convert24.co (il “Servizio”).
Acquistando una prova o un abbonamento, accetti la presente Politica di rimborso, oltre ai nostri Termini di servizio e Termini di abbonamento.
1. Servizi digitali e diritto di recesso UE
I nostri servizi sono servizi digitali forniti immediatamente dopo l’acquisto.
Si prega di notare che, nella misura consentita dalla legge applicabile, tutti gli acquisti effettuati attraverso il nostro sito web non sono rimborsabili e non sono sostituibili, salvo quanto espressamente indicato nella presente Politica o quanto richiesto dalla legge applicabile.
Nota per i residenti nell’UE:
In conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE, se lei è un consumatore dell’Unione Europea, ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni dall’acquisto, senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo. Per esercitare questo diritto, deve informarci via e-mail all’indirizzo info@convert24.co, indicando l’indirizzo e-mail associato al suo account. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che lei invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni. In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da lei senza ritardi ingiustificati e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ne siamo informati, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento della transazione originale.
Se le è stato presentato e ha fornito il suo previo consenso espresso per iniziare la prestazione durante il periodo di diritto di recesso e il riconoscimento che perderà il diritto di recesso, allora – a meno che il Servizio non sia difettoso – non avrà diritto a un rimborso in relazione al contenuto digitale e avrà diritto solo a un rimborso proporzionale in relazione ai servizi digitali già eseguiti. Se questa disposizione si applica, le forniremo una copia della conferma del suo consenso e della sua accettazione preventiva su un supporto durevole.
Iniziando a utilizzare il Servizio, Lei acconsente espressamente all’esecuzione immediata del servizio digitale e riconosce di aver perso il diritto di recesso previsto dalla legge dopo l’accesso o l’utilizzo del Servizio, ai sensi dell’Articolo 16(m) della Direttiva 2011/83/UE.
Pertanto, una volta che il Servizio è iniziato, nessun rimborso è legalmente richiesto.
2. Prova a pagamento
La prova di 7 giorni è una prova a pagamento.
Iniziando la prova, accetti che ti venga addebitata immediatamente la tariffa di prova visualizzata nella pagina di pagamento.
La tariffa di prova non è rimborsabile una volta iniziata la prova.
3. Casi non rimborsabili
Fatto salvo il diritto legale di recesso, ove applicabile, il rimborso non sarà concesso nei seguenti casi:
- Hai dimenticato di annullare prima della data di rinnovo
- Non ti aspettavi l’addebito o non ti sei reso conto che la prova si sarebbe trasformata in un abbonamento
- Non ti sei reso conto che l’abbonamento si sarebbe rinnovato automaticamente
- Non hai utilizzato il Servizio durante il periodo di fatturazione
- Hai cambiato idea sull’abbonamento
- Il Servizio non soddisfa le tue aspettative personali
- Fondi insufficienti, acquisto accidentale o altri motivi finanziari
- Costi del periodo di prova una volta che la prova è iniziata
- Rinnovi di abbonamento
- Periodi di abbonamento parziali o tempo non utilizzato
- Account sospesi o chiusi per abuso, frode o violazione dei nostri Termini
- Uso eccessivo o professionale
- Acquisti effettuati con sconti promozionali
- Servizi personalizzati o manuali
- Richieste inviate dopo la scadenza del periodo di rimborso applicabile
4. Rimborsi per problemi tecnici
Se hai riscontrato un difetto tecnico verificato che ti ha impedito di utilizzare il Servizio, puoi inviare una richiesta di rimborso entro 30 giorni dal relativo addebito contattandoci all’indirizzo info@convert24.co.
La tua richiesta deve includere:
- L’indirizzo email associato al tuo account
- Una descrizione chiara del problema tecnico
- Prove a supporto come screenshot, registrazioni dello schermo o messaggi di errore
Tutte le richieste vengono esaminate manualmente. I rimborsi sono concessi a nostra esclusiva discrezione sulla base delle prove fornite. Le interruzioni del servizio causate da fornitori terzi (inclusi API di conversione, fornitori di hosting o processori di pagamento) non si qualificano automaticamente come difetti.
5. Come richiedere un rimborso
Tutte le richieste di rimborso devono essere inviate per iscritto via email a info@convert24.co e devono includere:
- Nome completo così come appare sul metodo di pagamento
- Indirizzo email associato al tuo account Convert24
- Data e importo dell’addebito contestato
- Tipo di abbonamento (prova, mensile)
- Motivo specifico della richiesta
- Qualsiasi prova a supporto richiesta ai sensi della Sezione 1 (recesso) o della Sezione 4 (problemi tecnici)
Potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare la tua identità, la legittimità della richiesta e per individuare frodi o abusi della policy. Le richieste incomplete potrebbero subire ritardi o essere respinte. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste di rimborso complete entro 10 giorni lavorativi.
6. Elaborazione dei rimborsi
Se approvati, i rimborsi verranno elaborati entro 5–10 giorni lavorativi con il metodo di pagamento originale.
Le commissioni del processore di pagamento, le commissioni di transazione e i costi di cambio valuta non sono rimborsabili.
7. Storni
L’apertura di un chargeback o di una disputa di pagamento senza aver prima contattato il nostro team di supporto costituisce una violazione della presente Politica di rimborso. Se hai dubbi su un addebito, ti preghiamo di contattarci prima all’indirizzo info@convert24.co, così da permetterci di risolvere la questione direttamente. Ci riserviamo il diritto di sospendere il tuo account e di recuperare le relative spese amministrative e di chargeback in caso di dispute ingiustificate.
8. Abuso della policy e prevenzione delle frodi
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di rimborso, comprese le richieste di recesso legale ove consentito dalla legge applicabile, qualora dovessimo rilevare:
- Ripetuti tentativi di rimborso su più account.
- Account multipli creati dallo stesso metodo di pagamento, indirizzo IP o dispositivo.
- Modelli di utilizzo anomali non coerenti con l’uso personale.
- Conversioni massive o di volume commerciale durante il periodo di prova.
- Falsa dichiarazione dell’identità, dei dati di fatturazione o delle circostanze della transazione.
- Comportamento in malafede, inclusa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’apertura di storni fraudolenti.
- Utilizzo di indirizzi email usa e getta, carte virtuali o servizi di anonimizzazione in combinazione con richieste di rimborso o di storno.
In tali casi, ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere l’account, rifiutare richieste di rimborso attuali e future, recuperare le relative spese amministrative e di storno (chargeback) e segnalare l’attività ai circuiti di pagamento competenti e ai servizi di prevenzione delle frodi.