Politica di rimborso e prelievo

Digital24 LTD — convert24.co
Ultimo aggiornamento: 24-8-2026

1. Ambito

Questa Politica di Rimborso e Prelievo si applica a tutti i servizi forniti da Digital24 LTD (“Azienda”, “noi”, “noi”, “nostra”), una società registrata in Inghilterra e Galles con il numero di società 12728844, sede legale Kemp House, 160 City Road, Londra EC1V 2NX, Inghilterra, tramite https://convert24.co (il “Servizio”).

Si applica insieme ai nostri Termini di Servizio e ai Termini di Abbonamento. Quando questa Politica è in conflitto con uno di questi documenti, prevale su tutte le questioni relative a rimborsi e prelievi.

Nulla in questa polizza limita o esclude i tuoi diritti obbligatori come consumatore secondo la legge del paese in cui abiti la tua residenza abituale.

2. Tre cose diverse

Questi spesso vengono confusi. Non sono la stessa cosa:

Cancellare non è la stessa cosa che ritirarsi. Se sei nei primi 14 giorni e vuoi indietro i tuoi soldi, consulta la sezione 4.

3. Cancellazione — interruzione di costi futuri

Puoi cancellare in qualsiasi momento, senza preavviso, senza penali di cancellazione e senza fornire una motivazione.

Come: accedi al tuo account, vai nelle impostazioni account → Abbonamento e seleziona annulla. L’abbonamento viene cancellato automaticamente dal nostro sistema e ricevi un’email di conferma.

La cancellazione annulla tutte le spese future. Il tuo accesso continua fino alla fine del periodo già pagato. La cancellazione di per sé non restituisce un pagamento già effettuato — per questo, vedi la sezione 4 se sei nei primi 14 giorni.

Non ti richiederemo mai di chiamarci, parlare con un agente di fidelizzazione o completare più passaggi per cancellare di quanti ne hai fatto per abbonarti.

4. Il tuo diritto di ritiro — 14 giorni

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito, hai il diritto di ritirarti dal contratto entro 14 giorni, senza fornire alcuna motivazione.

Tieni questo posto anche dopo aver iniziato a usare il servizio.

4.1 Quando scadono i 14 giorni

Il periodo di prelievo dura 14 giorni di calendario dal giorno in cui il contratto viene concluso — cioè dal giorno in cui completi l’acquisto di prova.

Poiché la prova di 7 giorni si trasforma in un abbonamento mensile al giorno 7, il primo addebito mensile rientra nel tuo periodo di prelievo.

4.2 Come ritirarsi

Inviaci una dichiarazione chiara in cui desideri ritirarti. Qualsiasi affermazione inequivocabile è sufficiente — non è necessario usare una forma o una formulazione particolare, e non è necessario fornire una motivazione.

Scrivi info@convert24.co con il tuo nome e l’indirizzo email del tuo account. Confermeremo la ricezione, registrando data e ora.

Puoi anche utilizzare il modulo modello qui sotto, ma non sei obbligato a:

Scadenza. Basta inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Non hai bisogno che rispondiamo.

4.3 Cosa ottieni in cambio

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti da te, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di ritirarsi. Non ti verrà addebitata alcuna commissione per il rimborso e non detraiamo i costi di elaborazione dei pagamenti.

5. Dopo i 14 giorni — nessun rimborso

Una volta terminato il periodo di prelievo di 14 giorni, i pagamenti in abbonamento non sono rimborsabili. Questo include:

• periodi che hai pagato ma non usato;
• dimenticare di cancellare prima del rinnovo;
• decidendo che non hai più bisogno del Servizio.

Il non utilizzo non crea diritto al rimborso. Quello per cui paghi è la disponibilità continua del Servizio per tutto il periodo addebitato — il Servizio viene fornito essendo messo a tua disposizione, indipendentemente dal fatto che tu scelga o meno di utilizzarlo in un determinato periodo. Questo è lo stesso principio che si applica a qualsiasi abbonamento.

La cancellazione blocca tutti i futuri addebiti ma non rimborsa il periodo corrente, che è già stato reso disponibile.

Ogni periodo di fatturazione è addebitato e fornito separatamente. Ogni pagamento mensile copre la disponibilità del Servizio per quel mese e viene completato una volta che quel mese è stato reso disponibile per te.

Restare in contatto. Inviiamo la conferma dell’ordine, il promemoria della prova, la conferma dell’abbonamento e la conferma della cancellazione all’indirizzo email sul tuo account. Per favore, tieni quell’indirizzo aggiornato e controlla la tua casella di posta e la cartella spam. Se non riesci a trovare uno di questi messaggi, contattaci e ti diremo quando è stato inviato.

Questa sezione non riguarda la sezione 6, né i diritti obbligatori che possiedi secondo la legge del tuo paese di residenza.

6. Se il Servizio non funziona

Se un guasto tecnico da parte nostra ti ha impedito di utilizzare il servizio, contatta info@convert24.co entro 30 giorni dall’addebito, con:

• Indirizzo email del tuo account,
• una descrizione del problema,
• prove a supporto (screenshot, messaggi di errore, date e orari).

Quando il guasto è confermato, rimborsiamo il periodo interessato. Quando un fornitore terzo su cui dipendiamo ha causato un’interruzione, valutiamo l’effetto reale sull’utilizzo del Servizio.

Cerchiamo di rispondere il più rapidamente possibile, normalmente entro pochi giorni lavorativi.

7. Rimborsi che scegliamo di effettuare

Possiamo emettere un rimborso in circostanze non trattate sopra, a nostra discrezione.

Farlo una volta non ci obbliga a farlo di nuovo, non crea una pratica o un precedente, e non modifica questa Politica. Ogni richiesta viene valutata in base ai propri fatti.

Limite di tempo. Le richieste ai sensi della sezione 6 o di questa sezione devono raggiungerci entro 30 giorni dall’accusa in questione. Dopo quel periodo non possiamo più esaminare un’accusa precedente, se non quando hai un diritto legale obbligatorio che dice il contrario.

8. Se pensi che un’accusa sia sbagliata

Contattaci prima al info@convert24.co. Risolviamo la maggior parte dei casi rapidamente, e è più veloce di una disputa bancaria.

Questa è una richiesta, non una condizione. Contattarci prima non è una condizione preliminare per alcun rimborso, e nulla in questa Politica limita il tuo diritto di sollevare una controversia con la tua banca o l’emittente della carta, o di utilizzare qualsiasi altro rimedio legale a tua disposizione.

Quando una contestazione è dimostrabilmente fraudolenta — ad esempio, una richiesta di transazione non autorizzata su un conto che è stato attivamente utilizzato — possiamo sospendere il conto, rifiutare ulteriori servizi e fornire i nostri record di transazione alla rete di pagamento.

9. Abuso

Potremmo rifiutare un rimborso o sospendere un conto, se abbiamo prove di:

• richieste ripetute di rimborso su più account controllati dalla stessa persona;
• più account che condividono lo stesso strumento di pagamento, dispositivo o indirizzo IP in uno schema che indica abuso;
• la falsa dichiarazione di identità o dettagli di fatturazione;
• l’uso del Servizio in violazione dei nostri Termini di Servizio.

Vi diciamo per iscritto quando lo facciamo e perché, e potete contestare la decisione rispondendo a quel messaggio.

Questa sezione non si applica a un esercizio autentico del tuo diritto di recesso ai sensi della sezione 4, che rispettiamo indipendentemente da quanto tu abbia utilizzato il Servizio.

10. Modifiche a questa politica

Possiamo aggiornare questa Politica. La versione che si applica al tuo contratto è quella pubblicata nella data in cui lo hai concluso, e manteniamo disponibili le versioni precedenti su richiesta.

11. Contatto