Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios proporcionados por Digital24 (“Empresa”, “nosotros”, “nuestro”) a través de https://convert24.co (el “Servicio”).
Al adquirir una prueba o una suscripción, aceptas esta política de reembolso, además de nuestros Términos de servicio y Términos de suscripción.
1. Servicios digitales y derecho de desistimiento de la UE
Nuestros servicios son servicios digitales que se prestan inmediatamente después de la compra.
Tenga en cuenta que, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web no son reembolsables ni canjeables, salvo que se indique expresamente en esta Política o lo exija la legislación aplicable.
Nota para los residentes en la UE:
De conformidad con la Directiva de la UE 2011/83/UE, si usted es un consumidor de la UE, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días a partir de la compra, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún gasto. Para ejercer este derecho, debe informarnos por correo electrónico a info@convert24.co, incluyendo la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación antes de que haya expirado el plazo de 14 días. Si se retira, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted sin demora indebida y a más tardar 14 días después del día en que se nos informe, utilizando el mismo medio de pago que en la transacción original.
Si se le ha presentado, y usted ha proporcionado su consentimiento expreso previo para comenzar la prestación durante el periodo de derecho de desistimiento y el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento, entonces -a menos que el Servicio sea defectuoso- no tendrá derecho a un reembolso en relación con el contenido digital y sólo tendrá derecho a un reembolso proporcional en relación con los servicios digitales ya prestados. Si se aplica esta disposición, le proporcionaremos una copia de la confirmación de su consentimiento expreso previo y reconocimiento en un soporte duradero.
Al comenzar a utilizar el Servicio, usted consiente expresamente la prestación inmediata del servicio digital y reconoce que pierde así su derecho legal de desistimiento una vez haya accedido al Servicio o lo haya utilizado, de conformidad con el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE.
Por lo tanto, una vez que el Servicio ha comenzado, no se exige legalmente ningún reembolso.
2. Prueba de pago
La prueba de 7 días es una prueba de pago.
Al iniciar la prueba, aceptas que se te cobre inmediatamente la tarifa de prueba que se muestra en la página de pago.
La tarifa de prueba es no es reembolsable una vez que ha comenzado la prueba.
3. Casos en los que no se realiza el reembolso
Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento, cuando sea aplicable, no se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- Olvidó cancelar antes de la fecha de renovación
- No esperabas que se te cobrara o no te diste cuenta de que el periodo de prueba se convertiría en una suscripción
- No te diste cuenta de que la suscripción se renovaría automáticamente
- No utilizaste el Servicio durante el periodo de facturación
- Cambiaste de opinión respecto a la suscripción
- El Servicio no cumple tus expectativas personales
- Fondos insuficientes, compra accidental u otras razones financieras
- Cuotas de prueba una vez que el periodo de prueba ha comenzado
- Renovaciones de suscripción
- Periodos de suscripción parciales o tiempo no utilizado
- Cuentas suspendidas o canceladas por abuso, fraude o incumplimiento de nuestros Términos
- Uso excesivo o profesional
- Compras realizadas con descuentos promocionales
- Servicios personalizados o manuales
- Solicitudes presentadas después de que haya expirado el periodo de reembolso aplicable
4. Reembolsos por problemas técnicos
If you experienced a verified technical defect that prevented you from using the Service, you may submit a refund request within 30 days of the relevant charge by contacting us at info@convert24.co.
Su solicitud debe incluir:
- La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
- Una descripción clara del problema técnico
- Pruebas de apoyo como capturas de pantalla, grabaciones de pantalla o mensajes de error
Todas las solicitudes se revisan manualmente. Los reembolsos se conceden a nuestra entera discreción basándonos en las pruebas aportadas. Las interrupciones del servicio causadas por proveedores externos (incluidas las API de conversión, los proveedores de alojamiento o los procesadores de pagos) no se califican automáticamente como defectos.
5. Cómo solicitar un reembolso
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito por correo electrónico a info@convert24.co y deben incluir:
- Nombre completo tal y como aparece en el medio de pago
- Dirección de correo electrónico asociada a su cuenta Convert24
- Fecha e importe del cargo objeto de litigio
- Tipo de suscripción (de prueba, mensual)
- Motivo específico de la solicitud
- Cualquier prueba justificativa exigida en la sección 1 (retirada) o en la sección 4 (cuestiones técnicas)
Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad, la legitimidad de la solicitud y para detectar fraudes o abusos de la política. Las solicitudes incompletas pueden retrasarse o rechazarse. Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso completas en un plazo de 10 días laborables.
6. Tramitación de los reembolsos
Si se aprueba, los reembolsos se tramitarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.
Las comisiones del procesador de pagos, las comisiones de transacción y los costes de cambio de divisas no son reembolsables.
7. Contracargos
Iniciar una devolución de cargo o una disputa de pago sin contactar primero con nuestro equipo de asistencia constituye un incumplimiento de esta Política de Reembolso. Si tiene alguna duda sobre un cargo, póngase primero en contacto con nosotros en info@convert24.co para que podamos intentar resolver el asunto directamente. Nos reservamos el derecho de suspender su cuenta y recuperar los gastos administrativos y de devolución de cargos asociados en caso de disputas injustificadas.
8. Política de prevención del abuso y el fraude
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier solicitud de reembolso, incluidas las solicitudes de desistimiento legales cuando lo permita la legislación aplicable, si detectamos:
- Repetidos intentos de reembolso en varias cuentas
- Múltiples cuentas creadas desde el mismo método de pago, dirección IP o dispositivo
- Patrones de uso anormales incompatibles con el uso personal
- Conversiones a granel o de volumen comercial durante un periodo de prueba
- Falseamiento de la identidad, los datos de facturación o las circunstancias de la transacción
- Comportamiento de mala fe, incluido, entre otros, el inicio fraudulento de devoluciones de cargo
- Uso de direcciones de correo electrónico desechables, tarjetas virtuales o servicios de anonimización junto con solicitudes de reembolso o devolución de cargos
En tales casos, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar la cuenta, rechazar las solicitudes de reembolso actuales y futuras, recuperar las tasas administrativas y de devolución de cargos asociadas, y denunciar la actividad a las redes de pago y servicios de prevención del fraude pertinentes.