Politique de remboursement et de retrait

Digital24 LTD — convert24.co
Dernière mise à jour : 24-8-2026

1. Portée

Cette politique de remboursement et de retrait s’applique à tous les services fournis par Digital24 LTD (« Société », « nous », « nous », « notre »), une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 12728844, siège social Kemp House, 160 City Road, Londres EC1V 2NX, Angleterre, via https://convert24.co (le « Service »).

Elle s’applique conjointement avec nos Conditions d’utilisation et Conditions d’abonnement. Lorsque cette politique entre en conflit avec l’un ou l’autre de ces documents, elle prévaut sur toutes les questions de remboursement et de retrait.

Rien dans cette police ne limite ou n’exclut vos droits obligatoires en tant que consommateur selon la loi du pays où vous résidez habituellement.

2. Trois choses différentes

Ces éléments sont souvent confondus. Ce n’est pas la même chose :

Annuler n’est pas la même chose que se retirer. Si vous êtes dans vos 14 premiers jours et souhaitez récupérer votre argent, consultez la section 4.

3. Annulation — arrêt des frais futurs

Vous pouvez annuler à tout moment, sans délai de préavis, sans frais d’annulation, et sans donner de raison.

Comment : connectez-vous à votre compte, allez dans les paramètres du compte → Abonnement, et sélectionnez annuler. L’abonnement est automatiquement annulé par notre système et vous recevez un e-mail de confirmation.

L’annulation met fin à toutes les factures futures. Votre accès se poursuit jusqu’à la fin de la période déjà payée. L’annulation ne rembourse pas en soi un paiement déjà effectué — pour cela, voir la section 4 si vous êtes dans vos 14 premiers jours.

Nous ne vous demanderons jamais de nous appeler, de parler à un agent de rétention, ou de compléter plus d’étapes d’annulation que celles que vous avez réalisées pour vous abonner.

4. Votre droit de retrait — 14 jours

Si vous êtes un consommateur résident dans l’Union européenne, l’Espace économique européen ou le Royaume-Uni, vous avez le droit de résilier votre contrat dans un délai de 14 jours, sans raison préalable.

Vous gardez cela même après avoir commencé à utiliser le Service.

4.1 Quand les 14 jours s’écoulent

La période de retrait dure 14 jours calendaires à compter de la date de la conclusion de votre contrat — c’est-à-dire le jour où vous finalisez votre achat d’essai.

Comme l’essai de 7 jours se transforme en abonnement mensuel au jour 7, la première charge mensuelle se situe dans votre période de retrait.

4.2 Comment se retirer

Envoyez-nous une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous retirer. Toute affirmation sans équivoque suffit — vous n’êtes pas obligé d’utiliser une forme ou une formulation particulière, et vous n’avez pas à donner de raison.

Envoyez-info@convert24.co un email avec votre nom et votre adresse e-mail de compte. Nous confirmerons la réception, en notant la date et l’heure.

Vous pouvez également utiliser le formulaire modèle ci-dessous, mais vous n’êtes pas obligé de :

Date limite. Il suffit d’envoyer votre communication avant l’expiration de la période de 14 jours. Vous n’avez pas besoin qu’on ait répondu.

4.3 Ce que tu retrouves en retour

Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé, dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de votre décision de retrait. Vous ne serez facturé aucun frais pour le remboursement, et nous ne déduisons pas nos frais de traitement des paiements.

5. Après les 14 jours — pas de remboursement

Une fois votre période de retrait de 14 jours terminée, les paiements d’abonnement ne sont plus remboursables. Cela inclut :

• Des périodes que vous avez payées mais pas utilisées ;
• oublier d’annuler avant un renouvellement ;
• décidant que vous n’avez plus besoin du Service.

La non-utilisation ne crée pas un droit à un remboursement. Ce pour quoi vous payez, c’est la disponibilité continue du service pendant toute la période facturée — le service est fourni en étant mis à votre disposition, que vous choisissiez ou non de l’utiliser dans une période donnée. C’est le même principe qui s’applique à toute abonnement.

L’annulation arrête toutes les factures futures mais ne rembourse pas la période en cours, qui vous a déjà été mise à disposition.

Chaque période de facturation est facturée et fournie séparément. Chaque paiement mensuel couvre la disponibilité du service pour ce mois-là, et est complété une fois que ce mois vous a été mis à disposition.

Rester en contact. Nous envoyons votre confirmation de commande, votre rappel d’essai, votre confirmation d’abonnement et votre confirmation d’annulation à l’adresse e-mail de votre compte. Merci de garder cette adresse à jour, et de vérifier votre boîte mail et votre dossier spam. Si vous ne trouvez pas l’un de ces messages, contactez-nous et nous vous dirons quand il a été envoyé.

Cette section n’affecte pas l’article 6, ni les droits obligatoires que vous avez en vertu de la loi de votre pays de résidence.

6. Si le Service ne fonctionne pas

Si une panne technique de notre part vous a empêché d’utiliser le Service, contactez-info@convert24.co dans les 30 jours suivant la facturation, avec :

• Votre adresse e-mail de compte,
• une description du problème,
• preuves à l’appui (captures d’écran, messages d’erreur, dates et heures).

Lorsque la faute est confirmée, nous remboursons la période concernée. Lorsqu’un prestataire tiers dont nous dépendons a causé une panne, nous évaluons l’effet réel sur votre utilisation du service.

Nous visons à répondre aussi rapidement que possible, généralement dans quelques jours ouvrables.

7. Remboursements que nous choisissons d’effectuer

Nous pouvons émettre un remboursement dans les circonstances non couvertes ci-dessus, à notre discrétion.

Le faire une fois ne nous oblige pas à le refaire, ne crée pas de pratique ou de précédent, et ne modifie pas cette politique. Chaque demande est évaluée selon ses propres faits.

Limite de temps. Les demandes en vertu de l’article 6 ou de cette section doivent nous parvenir dans les 30 jours suivant l’accusation concernée. Après cette période, nous ne pouvons plus examiner une charge antérieure, sauf lorsque vous avez un droit légal obligatoire qui stipule le contraire.

8. Si vous pensez qu’une accusation est mauvaise

Veuillez nous contacter d’abord à info@convert24.co. Nous résolvons la plupart des affaires rapidement, et c’est plus rapide qu’un litige bancaire.

C’est une demande, pas une condition. Nous contacter en premier n’est pas une condition préalable à un remboursement, et rien dans cette politique ne limite votre droit de déposer un litige auprès de votre banque ou émetteur de carte, ni d’utiliser tout autre recours légal à votre disposition.

Lorsqu’un litige est manifestement frauduleux — par exemple, une réclamation d’une transaction non autorisée sur un compte qui a été activement utilisé — nous pouvons suspendre le compte, refuser un service ultérieur et fournir nos relevés de transactions au réseau de paiement.

9. Abus

Nous pouvons refuser un remboursement ou suspendre un compte lorsque nous avons des preuves de :

• des demandes de remboursement répétées sur plusieurs comptes contrôlés par la même personne ;
• plusieurs comptes partageant le même instrument de paiement, appareil ou adresse IP selon un schéma indiquant un abus ;
• fausse déclaration des informations d’identité ou de facturation ;
• utilisation du service en violation de nos Conditions d’utilisation.

Nous vous informons par écrit quand nous faisons cela et pourquoi, et vous pouvez contester la décision en répondant à ce message.

Cette section ne s’applique pas à un exercice sincère de votre droit de retrait en vertu de l’article 4, que nous respectons quel que soit votre usage du Service.

10. Modifications de cette politique

Nous pourrions mettre à jour cette politique. La version applicable à votre contrat est celle publiée à la date de votre signature, et nous conservons les versions précédentes disponibles sur demande.

11. Contact