Cette politique de remboursement s’applique à tous les services fournis par Digital24 (« Société », « nous », « notre ») via https://convert24.co (le « Service »).
En achetant un essai ou un abonnement, vous acceptes cette politique de remboursement en plus de nos conditions d’utilisation et conditions d’abonnement.
1. Services numériques et droit de rétractation de l’UE
Nos services sont des services numériques fournis immédiatement après l’achat.
Veuillez noter que, dans la mesure où la loi applicable le permet, tous les achats effectués sur notre site web ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf si cela est expressément indiqué dans la présente politique ou si la loi applicable l’exige.
Note pour les résidents de l’UE :
Conformément à la directive 2011/83/UE, si vous êtes un consommateur de l’UE, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat, sans donner de raison et sans encourir de frais. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par courrier électronique à l’adresse info@convert24.co, en indiquant l’adresse électronique associée à votre compte. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l’expiration du délai de 14 jours. Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous en sommes informés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Si on vous a présenté, et que vous avez donné votre consentement exprès préalable pour commencer l’exécution pendant la période de droit de rétractation et que vous avez reconnu que vous perdriez votre droit de rétractation, alors – sauf si le service est défectueux – vous n’aurez pas droit à un remboursement en ce qui concerne le contenu numérique et vous n’aurez droit qu’à un remboursement proportionnel en ce qui concerne les services numériques déjà exécutés. Si cette disposition s’applique, nous vous fournirons une copie de la confirmation de votre consentement exprès préalable et de votre reconnaissance sur un support durable.
En commençant à utiliser le service, vous consentez expressément à l’exécution immédiate du service numérique et reconnaissez que vous perdez ainsi votre droit légal de rétractation une fois que le service a été consulté ou utilisé, conformément à l’article 16, point m), de la directive 2011/83/UE.
Par conséquent, une fois que le Service a démarré, aucun remboursement n’est légalement requis.
2. Essai payant
L’essai de 7 jours est un essai payant.
En commençant l’essai, vous acceptes d’être facturé immédiatement pour les frais d’essai affichés sur la page de paiement.
Les frais d’essai sont non remboursables une fois l’essai commencé.
3. Cas non remboursables
Sans préjudice du droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique, aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Vous avez oublié d’annuler avant la date de renouvellement
- Vous ne vous attendiez pas à être facturé(e) ou vous n’aviez pas compris que l’essai se transformerait en abonnement
- Vous n’aviez pas compris que l’abonnement se renouvellerait automatiquement
- Vous n’avez pas utilisé le Service pendant la période de facturation
- Vous avez changé d’avis concernant l’abonnement
- Le Service ne répond pas à vos attentes personnelles
- Fonds insuffisants, achat accidentel ou autres raisons financières
- Frais d’essai une fois l’essai commencé
- Renouvellements d’abonnement
- Périodes d’abonnement partielles ou temps non utilisé
- Comptes suspendus ou résiliés pour abus, fraude ou violation de nos Conditions
- Utilisation excessive ou professionnelle
- Achats effectués avec des remises promotionnelles
- Services personnalisés ou manuels
- Demandes soumises après l’expiration de la période de remboursement applicable
4. Remboursements en cas de problèmes techniques
Si vous avez subi un défaut technique avéré vous empêchant d’utiliser le Service, vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 30 jours suivant le débit concerné en nous contactant à info@convert24.co.
Votre demande doit inclure :
- L’adresse e-mail associée à votre compte
- Une description claire du problème technique
- Des preuves à l’appui, telles que des captures d’écran, des enregistrements d’écran ou des messages d’erreur
Toutes les demandes sont examinées manuellement. Les remboursements sont accordés à notre seule discrétion, sur la base des éléments fournis. Les interruptions de service causées par des prestataires tiers (y compris les API de conversion, les hébergeurs ou les prestataires de paiement) ne constituent pas automatiquement des défauts.
5. Comment demander un remboursement
Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit par e-mail à info@convert24.co et doivent inclure :
- Nom complet tel qu’il apparaît sur le moyen de paiement
- Adresse e-mail associée à votre compte Convert24
- Date et montant du débit contesté
- Type d’abonnement (essai, mensuel)
- Motif précis de la demande
- Toute preuve à l’appui requise au titre de la section 1 (rétractation) ou de la section 4 (problèmes techniques)
Nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité, la légitimité de la demande et de détecter la fraude ou l’abus de la politique. Les demandes incomplètes peuvent être retardées ou refusées. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement complètes dans un délai de 10 jours ouvrables.
6. Traitement des remboursements
En cas d’approbation, les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.
Les frais de traitement des paiements, les frais de transaction et les coûts de change ne sont pas remboursables.
7. Rétrofacturations
Initier une contestation de paiement ou un litige sans avoir d’abord contacté notre équipe d’assistance constitue une violation de cette politique de remboursement. Si vous as des préoccupations concernant un paiement, contacte-nous d’abord à info@convert24.co afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement. Nous nous réservons le droit de suspendre ton compte et de récupérer les frais administratifs et de contestation associés en cas de litiges injustifiés.
8. Abus de la politique et prévention de la fraude
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement, y compris les demandes de rétractation légales lorsque la loi applicable le permet, si nous détectons :
- Des tentatives de remboursement répétées sur plusieurs comptes
- Plusieurs comptes créés à partir du même moyen de paiement, de la même adresse IP ou du même appareil
- Des schémas d’utilisation anormaux incompatibles avec un usage personnel
- Des conversions en masse ou à volume commercial pendant une période d’essai
- Une fausse déclaration d’identité, de détails de facturation ou des circonstances de la transaction
- Un comportement de mauvaise foi, y compris, sans s’y limiter, l’initiation frauduleuse d’une rétrofacturation
- L’utilisation d’adresses e-mail jetables, de cartes virtuelles ou de services d’anonymisation en lien avec des demandes de remboursement ou de rétrofacturation
Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier le compte, de refuser les demandes de remboursement actuelles et futures, de recouvrer les frais administratifs et de rétrofacturation associés, et de signaler l’activité aux réseaux de paiement concernés et aux services de prévention de la fraude.