Terugbetalings- en intrekkingsbeleid

Digital24 LTD — convert24.co
Laatst bijgewerkt: 24-8-2026

1. Reikwijdte

Dit terugbetalings- en intrekkingsbeleid is van toepassing op alle diensten die worden geleverd door Digital24 LTD (“Bedrijf”, “wij”, “ons”, “onze”), een bedrijf geregistreerd in Engeland en Wales onder bedrijfsnummer 12728844, geregistreerd kantoor Kemp House, 160 City Road, London EC1V 2NX, Engeland, via https://convert24.co (“de “Dienst”).

Het is van toepassing samen met onze Servicevoorwaarden en abonnementsvoorwaarden. Wanneer dit beleid in strijd is met een van deze documenten, geldt dit beleid op alle zaken van terugbetalingen en intrekking.

Niets in deze polis beperkt of sluit uw verplichte rechten als consument uit volgens de wet van het land waar u uw woonplaats heeft.

2. Drie verschillende dingen

Deze worden vaak door elkaar gehaald. Ze zijn niet hetzelfde:

Annuleren is niet hetzelfde als opnemen van opnames. Als je binnen je eerste 14 dagen bent en je geld terug wilt, zie dan sectie 4.

3. Annulering — het stoppen van toekomstige kosten

Je kunt op elk moment annuleren, zonder opzegtermijn, zonder annuleringskosten en zonder opgave van reden.

Hoe: log in op je account, ga naar Accountinstellingen → Abonnement en selecteer annuleren. Het abonnement wordt automatisch geannuleerd door ons systeem en je ontvangt een bevestigingsmail.

Annulering stopt alle toekomstige kosten. Je toegang loopt door tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald. Annuleren betaalt op zichzelf geen betaling terug — zie daarvoor sectie 4 als je binnen je eerste 14 dagen bent.

We zullen nooit vereisen dat u ons belt, met een retentiemedewerker spreekt of meer stappen voltooit om te annuleren dan u heeft voltooid om zich te abonneren.

4. Uw recht op terugtrekking — 14 dagen

Als u een consument bent die woont in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, heeft u het recht om uw contract binnen 14 dagen zonder enige reden op te geven, uit uw contract te trekken.

Je houdt dit goed, zelfs nadat je de dienst bent gaan gebruiken.

4.1 Wanneer de 14 dagen lopen

De opnameperiode loopt 14 kalenderdagen vanaf de dag dat je contract wordt afgesloten — dat wil zeggen, de dag waarop je je proefaankoop afrondt.

Omdat de 7-daagse proefperiode op dag 7 wordt omgezet in een maandabonnement, valt de eerste maandelijkse kosten binnen je opnameperiode.

4.2 Hoe te onttrekken

Stuur ons een duidelijke verklaring dat u zich wilt terugtrekken. Elke ondubbelzinnige uitspraak is voldoende — je hoeft geen specifieke vorm of formulering te gebruiken, en je hoeft geen reden te geven.

Mail info@convert24.co met je naam en je accountadres. We zullen ontvangst bevestigen en de datum en tijd noteren.

U kunt ook het onderstaande modelformulier gebruiken, maar u bent niet verplicht om:

Deadline. Het is voldoende dat je je bericht verstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken. Je hebt ons niet nodig om te antwoorden.

4.3 Wat krijg je terug

Wij betalen alle betalingen die van u zijn ontvangen, via dezelfde betaalmethode als u, binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing om op te nemen. U wordt geen vergoeding in rekening gebracht voor de terugbetaling en wij trekken onze betalingsverwerkingskosten niet in.

5. Na de 14 dagen — geen terugbetalingen

Zodra je 14-dagen opnameperiode is afgelopen, zijn abonnementsbetalingen niet meer terugbetaalbaar. Dit omvat:

• periodes waarvoor je hebt betaald maar niet hebt gebruikt;
• vergeten te annuleren vóór een verlenging;
• Besluiten dat je de dienst niet langer nodig hebt.

Niet-gebruik creëert geen recht op een terugbetaling. Waar je voor betaalt is de continue beschikbaarheid van de Dienst gedurende de gehele betaalperiode — de Dienst wordt geleverd doordat deze aan jou beschikbaar wordt gesteld, ongeacht of je ervoor kiest deze in een bepaalde periode te gebruiken. Dit is hetzelfde principe dat geldt voor elk abonnement.

Annuleren stopt alle toekomstige kosten, maar betaalt de huidige periode niet terug, die al beschikbaar is gesteld.

Elke factureringsperiode wordt apart in rekening gebracht en verstrekt. Elke maandelijkse betaling dekt de beschikbaarheid van de dienst voor die maand en is voltooid zodra die maand beschikbaar is gesteld.

Contact houden. We sturen je orderbevestiging, je proefherinnering, je abonnementsbevestiging en annuleringsbevestiging naar het e-mailadres op je account. Houd dat adres actueel en controleer je inbox en je spammap. Als u een van deze berichten niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en wij laten u weten wanneer het is verzonden.

Deze sectie heeft geen invloed op sectie 6, noch op enige verplichte rechten die u hebt volgens de wet van uw woonland.

6. Als de dienst niet werkt

Als een technisch defect aan onze kant u heeft verhinderd om gebruik te maken van de dienst, neem dan binnen 30 dagen na de betaling contact met info@convert24.co op:

• Je account e-mailadres,
• een beschrijving van het probleem,
• ondersteunend bewijs (screenshots, foutmeldingen, data en tijden).

Wanneer de fout wordt bevestigd, geven we de getroffen periode terug. Als een externe aanbieder waarop wij vertrouwen een storing veroorzaakte, beoordelen we het daadwerkelijke effect op uw gebruik van de dienst.

We streven ernaar zo snel mogelijk te reageren, meestal binnen enkele werkdagen.

7. Terugbetalingen die we kiezen te doen

Wij kunnen naar eigen inzicht een terugbetaling uitgeven in omstandigheden die niet hierboven zijn behandeld.

Dit één keer doen verplicht ons niet om het opnieuw te doen, creëert geen praktijk of precedent, en verandert dit beleid niet. Elk verzoek wordt beoordeeld op zijn eigen feiten.

Tijdslimiet. Verzoeken onder sectie 6 of deze sectie moeten ons binnen 30 dagen na de betreffende aanklacht bereiken. Na die periode kunnen we een eerdere aanklacht niet meer bekijken, behalve wanneer u een verplicht wettelijk recht heeft dat anders zegt.

8. Als u denkt dat een aanklacht verkeerd is

Neem eerst contact met ons op via info@convert24.co. We lossen de meeste zaken snel op, en het gaat sneller dan een bankgeschil.

Dit is een verzoek, geen voorwaarde. Contact met ons opnemen is geen voorwaarde voor een terugbetaling, en niets in deze polis beperkt uw recht om een geschil aan te spannen bij uw bank of kaartuitgever, of om andere juridische middelen te gebruiken die voor u beschikbaar zijn.

Wanneer een geschil aantoonbaar frauduleus is — bijvoorbeeld een claim van een niet-geautoriseerde transactie op een rekening die actief is gebruikt — kunnen wij de rekening opschorten, verdere dienst weigeren en onze transactiegegevens aan het betalingsnetwerk verstrekken.

9. Misbruik

We kunnen een terugbetaling weigeren of een account opschorten als we bewijs hebben van:

• herhaalde terugbetalingsverzoeken over meerdere accounts die door dezelfde persoon worden beheerd;
• meerdere accounts die hetzelfde betaalmiddel, apparaat of IP-adres delen in een patroon dat op misbruik wijst;
• verkeerde voorstelling van identiteit of factureringsgegevens;
• gebruik van de Dienst in strijd met onze Gebruiksvoorwaarden.

We vertellen je schriftelijk wanneer we dit doen en waarom, en je kunt de beslissing aanvechten door op dat bericht te reageren.

Deze sectie is niet van toepassing op een echte uitoefening van uw recht op terugtrekking onder sectie 4, die wij respecteren ongeacht hoeveel u van de dienst heeft gebruikgemaakt.

10. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid bijwerken. De versie die van toepassing is op uw contract is de versie die is gepubliceerd op de datum waarop u het heeft afgesloten, en we houden eerdere versies op verzoek beschikbaar.

11. Contact