Última actualización: 2026
Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios proporcionados por Digital24 (“Empresa”, “nosotros”, “nuestro”) a través de https://convert24.co (el “Servicio”).
Al adquirir una prueba o una suscripción, aceptas esta política de reembolso, además de nuestros Términos de servicio y Términos de suscripción.
1. Servicios digitales y derecho de desistimiento de la UE
Nuestros servicios son servicios digitales que se prestan inmediatamente después de la compra.
De acuerdo con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, al empezar a utilizar el Servicio, das tu consentimiento expreso para la prestación inmediata del servicio digital y reconoces que, por lo tanto, pierdes tu derecho legal de desistimiento una vez que se haya accedido al Servicio o se haya utilizado.
Por lo tanto, una vez que el Servicio ha comenzado, no se exige legalmente ningún reembolso.
2. Prueba de pago
La prueba de 7 días es una prueba de pago.
Al iniciar la prueba, aceptas que se te cobre inmediatamente la tarifa de prueba que se muestra en la página de pago.
La tarifa de prueba es no es reembolsable una vez que ha comenzado la prueba.
3. Reembolsos voluntarios (gesto comercial)
Sin perjuicio de lo anterior, Digital24 podrá, a su entera discreción, conceder un reembolso como gesto comercial bajo las siguientes condiciones:
Se deben cumplir todas las condiciones siguientes:
La solicitud de reembolso se realiza dentro de los 14 días siguientes a la compra inicial
Esta es tu primera compra con nosotros
Tu cuenta no ha recibido previamente ningún reembolso
El Servicio no se ha utilizado en exceso
No se detecta ningún abuso, fraude o comportamiento de mala fe
El cumplimiento de estas condiciones no garantiza un reembolso. Todas las solicitudes se revisan manualmente.
4. Casos no reembolsables
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
Tarifas de prueba
Renovaciones de suscripción
Cancelaciones olvidadas
Períodos de suscripción parciales
Tiempo no utilizado
Cuentas suspendidas por abuso o infracciones
Uso excesivo o profesional
Compras realizadas con descuentos o promociones
Servicios personalizados o manuales
5. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en:
Correo electrónico: info@convert24.co
Y proporcionar:
Nombre completo
Correo electrónico de la cuenta
Tipo de suscripción
Motivo de la solicitud
Es posible que solicitemos información adicional para verificar tu identidad y uso.
6. Tramitación de los reembolsos
Si se aprueba, los reembolsos se tramitarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.
Las comisiones del procesador de pagos, las comisiones de transacción y los costes de cambio de divisas no son reembolsables.
7. Contracargos
Iniciar una contracargo sin antes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte constituye un incumplimiento de esta política de reembolso.
Nos reservamos el derecho de suspender tu cuenta y recuperar cualquier tarifa administrativa y de contracargo asociada.
8. Abuso de la política
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso si detectamos:
intentos de reembolso repetidos
cuentas múltiples
patrones de uso anormales
comportamiento fraudulento o de mala fe