Política de reembolsos y retiradas

Digital24 LTD — convert24.co
Última actualización: 24-8-2026

1. Alcance

Esta Política de Reembolsos y Retiradas se aplica a todos los servicios prestados por Digital24 LTD («Empresa», «nosotros», «nosotros», «nuestro»), una empresa registrada en Inglaterra y Gales bajo el número de empresa 12728844, con sede registrada Kemp House, 160 City Road, Londres EC1V 2NX, Inglaterra, a través de https://convert24.co (el «Servicio»).

Se aplica junto con nuestros Términos de Servicio y Términos de Suscripción. Cuando esta Política entra en conflicto con cualquiera de esos documentos, prevalece en todos los asuntos relacionados con reembolsos y retiradas.

Nada en esta póliza limita ni excluye tus derechos obligatorios como consumidor según la ley del país donde resides habitualmente.

2. Tres cosas diferentes

Estos suelen confundirse. No son lo mismo:

Cancelar no es lo mismo que retirarse. Si estás en tus primeros 14 días y quieres que te devuelvan el dinero, consulta la sección 4.

3. Cancelación — detener cargos futuros

Puedes cancelar en cualquier momento, sin periodo de preaviso, sin penalización y sin dar una razón.

Cómo: inicia sesión en tu cuenta, ve a configuración de cuenta → Suscripción y selecciona cancelar. La suscripción se cancela automáticamente por nuestro sistema y recibes un correo electrónico de confirmación.

La cancelación detiene todos los cargos futuros. Tu acceso continúa hasta el final del periodo que ya has pagado. Cancelar por sí solo no devuelve un pago ya realizado — para eso, consulta la sección 4 si estás dentro de tus primeros 14 días.

Nunca te pediremos que nos llames, hables con un agente de retención o completes más pasos para cancelar de los que has dado para suscribirte.

4. Tu derecho de retirada — 14 días

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes derecho a cancelar tu contrato en un plazo de 14 días, sin necesidad de dar ninguna razón.

Mantienes esto incluso después de haber empezado a usar el Servicio.

4.1 Cuando pasan los 14 días

El periodo de retirada dura 14 días naturales desde el día en que se concluye tu contrato , es decir, el día en que completes tu compra de prueba.

Como la prueba de 7 días se convierte en una suscripción mensual el día 7, el primer cargo mensual entra dentro de tu periodo de retirada.

4.2 Cómo retirarse

Envíanos una declaración clara de que deseas retirarte. Cualquier afirmación inequívoca es suficiente — no tienes que usar una forma o redacción concreta, ni dar una razón.

Envía info@convert24.co un correo electrónico con tu nombre y la dirección de tu cuenta. Confirmaremos la recepción, registrando la fecha y la hora.

También puedes utilizar el formulario modelo que aparece a continuación, pero no estás obligado a:

Fecha límite. Basta con que envíes tu comunicación antes de que expire el periodo de 14 días. No necesitas que hayamos respondido.

4.3 Lo que recibes a cambio

Devolvemos todos los pagos recibidos de ti, utilizando el mismo método de pago que utilizaste, en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informa de tu decisión de retirar. No se te cobrará ninguna comisión por el reembolso y no deducimos los costes de procesamiento de pagos.

5. Después de los 14 días — sin reembolsos

Una vez que ha expirado tu periodo de retirada de 14 días, los pagos de suscripción no son reembolsables. Esto incluye:

• Periodos que pagaste pero no usaste;
• olvidar cancelar antes de la renovación;
• decidiendo que ya no necesitas el Servicio.

El no uso no crea derecho a un reembolso. Lo que pagas es la disponibilidad continua del Servicio durante todo el periodo cobrado: el Servicio se presta estando disponible para ti, tanto si decides usarlo como si no en un periodo determinado. Este es el mismo principio que se aplica a cualquier suscripción.

Cancelar detiene todos los cargos futuros pero no reembolsa el periodo actual, que ya se te ha puesto a disposición.

Cada periodo de facturación se cobra y se proporciona por separado. Cada pago mensual cubre la disponibilidad del Servicio para ese mes y se completa una vez que ese mes ha sido puesto a tu disposición.

Mantener el contacto. Enviamos tu confirmación de pedido, tu recordatorio de prueba, tu confirmación de suscripción y tu confirmación de cancelación a la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Por favor, mantén esa dirección actualizada y revisa tu bandeja de entrada y tu carpeta de spam. Si no encuentras uno de estos mensajes, contáctanos y te diremos cuándo fue enviado.

Esta sección no afecta a la sección 6 ni a ningún derecho obligatorio que tengas según la ley de tu país de residencia.

6. Si el Servicio no funciona

Si un fallo técnico de nuestra parte le impidió utilizar el Servicio, contacte con info@convert24.co en un plazo de 30 días desde el cargo, con:

• Dirección de correo electrónico de tu cuenta,
• Una descripción del problema,
• pruebas que lo respalden (capturas de pantalla, mensajes de error, fechas y horas).

Cuando se confirma la falta, reembolsamos el periodo afectado. Cuando un proveedor externo del que dependemos ha causado una interrupción, evaluamos el efecto real en el uso del servicio.

Nuestro objetivo es responder lo antes posible, normalmente en un plazo de pocos días laborables.

7. Reembolsos que decidimos hacer

Podemos emitir un reembolso en circunstancias no mencionadas anteriormente, a nuestra discreción.

Hacerlo una vez no nos obliga a hacerlo de nuevo, no crea una práctica ni un precedente, y no modifica esta Política. Cada solicitud se evalúa según sus propios hechos.

Límite de tiempo. Las solicitudes conforme a la sección 6 o a esta sección deben llegarnos en un plazo de 30 días desde el cargo en cuestión. Después de ese periodo no podemos revisar un cargo anterior, salvo cuando tengas un derecho legal obligatorio que diga lo contrario.

8. Si crees que un cargo es incorrecto

Por favor, contáctanos primero en info@convert24.co. Resolvemos la mayoría de los casos rápidamente, y es más rápido que una disputa bancaria.

Esto es una petición, no una condición. Contactarnos primero no es una condición previa para ningún reembolso, y nada en esta Política limita tu derecho a presentar una disputa con tu banco o emisor de tarjeta, ni a utilizar cualquier otro recurso legal disponible para ti.

Cuando una disputa es demostrablemente fraudulenta —por ejemplo, una reclamación de una transacción no autorizada sobre una cuenta que ha sido utilizada activamente—, podemos suspender la cuenta, rechazar el servicio adicional y proporcionar nuestros registros de transacciones a la red de pagos.

9. Abuso

Podemos rechazar un reembolso o suspender una cuenta cuando tengamos pruebas de:

• solicitudes repetidas de reembolso en varias cuentas controladas por la misma persona;
• múltiples cuentas compartiendo el mismo instrumento de pago, dispositivo o dirección IP en un patrón que indica abuso;
• la falsa representación de datos de identidad o facturación;
• uso del servicio en incumplimiento de nuestros Términos de Servicio.

Te informamos por escrito cuándo hacemos esto y por qué, y puedes impugnar la decisión respondiendo a ese mensaje.

Esta sección no se aplica a un ejercicio genuino de tu derecho de retirada según la sección 4, que respetamos independientemente de cuánto hayas utilizado el Servicio.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política. La versión que se aplica a tu contrato es la versión publicada en la fecha en que lo firmaste, y mantenemos disponibles versiones anteriores bajo solicitud.

11. Contacto