Política de privacidad

Digital24 LTD — convert24.co
Última actualización: 24 de agosto de 2026

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo Digital24 LTD recopila, utiliza y protege tus datos personales cuando utilizas https://convert24.co y app.convert24.co (el «Servicio»).

Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y, como empresa establecida en el Reino Unido, con el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018.

2. Quién es responsable de tus datos

3. Lo que recogemos

3.1 Información que nos das

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Credenciales de cuenta (contraseña almacenada en forma hashada)
• Estado de la suscripción e historial de facturación

3.2 Información de pago

Los pagos son procesados por Stripe. No recibimos ni almacenamos tu número completo de tarjeta. Tenemos una referencia de pago, los últimos cuatro dígitos, la marca de la tarjeta y el país. Stripe actúa como un controlador independiente de los datos de pago que procesa.

Política de privacidad de Stripe: https://stripe.com/privacy

3.3 Datos técnicos y de uso

• Dirección IP
• Navegador y tipo de dispositivo
• Huso horario
• Ubicación aproximada a nivel nacional
• Páginas vistas y acciones tomadas dentro del Servicio
• Historial de conversiones (número, tipo y marca de tiempo de las conversiones — no contenido del archivo)

3.4 Historial de compras

Cuando completas una compra, llevamos un registro de la transacción, de la página de compra tal y como te la mostraron y de los detalles técnicos de esa sesión.

Lo usamos únicamente para responder preguntas sobre un cargo y para gestionar disputas de pago. No se utiliza para marketing ni perfiles, y no se comparte con nadie salvo cuando necesitamos responder a una disputa de pago o una solicitud legal.

3.5 Archivos que subes

Los archivos solo se procesan para realizar la conversión que solicitaste. No leemos, indexamos, analizamos ni usamos el contenido de los archivos para ningún otro propósito, y no los utilizamos para entrenar ningún modelo.

Los archivos subidos y los resultados convertidos se eliminan de nuestros sistemas en un plazo de 24 horas. La conversión la realiza un proveedor de procesamiento externo en servidores ubicados en Europa; Sus sistemas bloquean el acceso 24 horas después de la conversión y eliminan los archivos permanentemente en 72 horas, sin que se guarden copias de seguridad.

4. Bases legales (artículo 6 GDPR)

Cuando dependemos de intereses legítimos, hemos evaluado que nuestro interés en prevenir fraudes y poder explicar y defender una acusación no prevalece sobre tus derechos, porque los datos implicados se limitan a lo necesario para ese propósito y no se utilizan para nada más. Puede objetar en cualquier momento (véase la sección 9).

5. Cómo utilizamos tus datos

• Para crear y gestionar tu cuenta
• Para tramitar tu prueba, suscripción y pagos
• Para realizar conversiones de archivos
• Para enviar correos electrónicos transaccionales sobre tu cuenta y facturación
• Proporcionar atención al cliente
• Para responder preguntas sobre un cargo y gestionar disputas de pago
• Detectar y prevenir fraudes y abusos
• Conservar los registros exigidos por la legislación fiscal y de consumo
• Mejorar el rendimiento y la usabilidad del Servicio

No enviamos boletines de marketing ni correos promocionales, y nunca vendemos tus datos personales.

6. Cookies, análisis y grabación de sesiones

Utilizamos:

• Google Analytics — estadísticas de uso
• Google Ads — medición publicitaria y seguimiento de conversiones
• Microsoft Clarity — grabaciones de sesión y mapas de calor, que capturan el movimiento del ratón, desplazamiento y navegación

Microsoft Clarity registra cómo interactúas con nuestras páginas. Las grabaciones se usan solo para mejorar el Servicio y no para identificarte personalmente. Los campos que contienen información sensible, incluidos los campos de pago, están enmascarados.

Estas herramientas solo cargan después de que consientas a través de nuestro banner de cookies. Puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento a través del banner o mediante el enlace de configuración de cookies en nuestro pie de página. Las cookies estrictamente necesarias, que te mantienen conectado y protegen tu sesión, no requieren consentimiento.

Declaración de privacidad de Microsoft: https://privacy.microsoft.com
Política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy

7. Con quién compartimos datos

Compartimos datos personales con los siguientes proveedores, que los procesan únicamente bajo nuestras instrucciones bajo acuerdos escritos de procesamiento de datos:

También podemos divulgar datos a autoridades legales o regulatorias cuando la ley nos obligue a hacerlo.

8. Dónde se almacenan tus datos

Elegimos regiones anfitrionas europeas donde nuestros proveedores las ofrezcan, y la conversión de archivos se realiza íntegramente en servidores ubicados en Europa.

Algunas de las empresas listadas en la sección 7 están establecidas fuera del Espacio Económico Europeo, incluyendo Estados Unidos, y su personal puede acceder a datos desde allí para operar y apoyar sus servicios. Cuando eso ocurre, la transferencia está protegida por:

• el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., donde el proveedor está certificado;
• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, junto con medidas complementarias cuando sea necesario;
• la decisión de la Comisión Europea sobre la suficiencia para el Reino Unido, para que los datos nos lleguen como responsables.

Si desea más información sobre estas salvaguardas, contáctenos en info@convert24.co.

9. Tus derechos

Según el RGPD, tienes derecho a:

• accede a los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificar datos inexactos
• Borrar tus datos («derecho al olvido»)
• Restringir el procesamiento
• Portabilidad de datos — Recibe tus datos en un formato legible por máquina
• Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos
• Retira el consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del procesamiento antes de la retirada

Para ejercer cualquiera de estos, envía un correo electrónico info@convert24.co. Respondemos en un mes. No cobramos por esto ni pedimos más identificación de la necesaria para confirmar que eres tú.

También tienes derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora — la autoridad de protección de datos en tu país de residencia en la UE, o la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ico.org.uk).

10. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Cuando estamos obligados a guardar facturas o registros de compra después de que cierres tu cuenta, solo conservamos esos registros y nada más.

11. Procesamiento automatizado y prevención de fraudes

Utilizamos cheques automatizados, incluyendo herramientas proporcionadas por nuestro procesador de pagos y nuestro proveedor de disputas de pagos, para detectar pagos fraudulentos y el uso abusivo de pruebas. Estos cheques pueden marcar una transacción o una cuenta para su revisión.

Una bandera no bloquea tu cuenta por sí sola. Cuando una decisión te afectaría significativamente — por ejemplo, rechazar un reembolso o suspender una cuenta — una persona la revisa, te lo comunicamos por escrito, y puedes impugnar la decisión respondiendo a ese mensaje y solicitando que se revise de nuevo.

12. Seguridad de los datos

Utilizamos cifrado HTTPS en tránsito, almacenamiento cifrado, contraseñas hashadas, acceso interno restringido en función de necesidad de saber y eliminación automática de archivos subidos de nuestros sistemas en un plazo de 24 horas. El registro de compra descrito en la sección 3.4 se conserva en un almacenamiento privado que no es accesible públicamente.

Ningún sistema online es completamente seguro. En caso de una brecha de datos personales que pueda suponer un alto riesgo para sus derechos, le notificaremos a usted y a la autoridad supervisora competente según lo exigido por los artículos 33 y 34 del RGPD.

13. Hijos

El servicio está pensado para usuarios de 18 años o más. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si crees que un niño nos ha proporcionado datos personales, contacta con info@convert24.co y los eliminaremos.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política. La fecha en la parte superior muestra cuándo entró en vigor esta versión, y las versiones anteriores están disponibles bajo solicitud.

15. Contacto